The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel
| المصدر: | مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية |
| المؤلف الرئيسي: | Boukrika, Rafika (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Zabat, Sami (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج6, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الصفحات: | 840 - 854 |
| ISSN: |
2588-1817 |
| رقم MD: | 1338715 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Service Quality | Service Quality Dimensions | Customer Satisfaction | Customer | Bank
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
10
| LEADER | 01796nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2095364 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 710143 |a Boukrika, Rafika |e Author | ||
| 245 | |a The Impact of Services Quality on Customer Satisfaction in Banking Institions: |b Study of a Sample of Private Banks Customers in Jijel | ||
| 260 | |b جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية |c 2022 | ||
| 300 | |a 840 - 854 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The purpose of this study is to explore the effect of service quality on customer satisfaction in banking institutions in Jijel city, where a questionnaire was distributed to collect data from a sample composed of 160 customers selected through random sampling. The results of the empirical study showed a positive effect of the quality of banking service on customer satisfaction of banking institutions, in the studied sample. In addition, responsiveness was found to be the most influential dimension. | ||
| 653 | |a المؤسسات المصرفية |a القطاع الخاص |a جودة الخدمات |a رضا العملاء |a مدينة جيجل | ||
| 692 | |b Service Quality |b Service Quality Dimensions |b Customer Satisfaction |b Customer |b Bank | ||
| 700 | |9 710148 |a Zabat, Sami |e Co-Author | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 050 |e Forum For Economic Studies and Research Journal |f Mağallaẗ al-muntadā li-l-dirāsāt wa al-abḥāṯ al-iqtiṣādiyaẗ |l 002 |m مج6, ع2 |o 2182 |s مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية |v 006 |x 2588-1817 | ||
| 856 | |u 2182-006-002-050.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1338715 |d 1338715 | ||
عناصر مشابهة
-
Quality of Banking Service and its Impact on Customer Satisfaction
بواسطة: Amina, Tarzi منشور: (2022) -
Impact of Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Sample Study
بواسطة: Bouketir, Djebar منشور: (2017) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and their Loyalty in the Saudi Banking Sector
بواسطة: الزايدي، زياد بن مشعل منشور: (2023) -
The Effect of Banking Service Quality on Improving Customer Satisfaction in Banking: Case Study of the Algerian Banking Customer
بواسطة: Mansouri, Chaima منشور: (2021)
