ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توسيط ثقة العملاء في العلاقة ب...>الوصف

توسيط ثقة العملاء في العلاقة بين المسئولية الإجتماعية وسمعة الشركة: دراسة تطبيقية من منظور عملاء شركات الإتصالات المصرية

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سليمان، لمياء عبدالرحيم عبدالكريم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج14, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 1 - 45
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1340465
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | قطاع الإتصالات | شركات الإتصالات المصرية | المسئولية الإجتماعية | خدمات العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الإجتماعية للشركات | المسئولية الإقتصادية | المسئولية القانونية | المسئولية الأخلاقية | المسئولية الخيرية | ثقة العملاء | سمعة الشركات | Economic Responsibility | Corporate Social Responsibility | Customer Trust | Corporate Reputation | Charitable Responsibility | Moral Responsibility | Legal Responsibility
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

62

حفظ في:
المستخلص: استهدف هذا البحث الكشف عن تأثير أبعاد المسئولية الاجتماعية على كلا من سمعة الشركات من منظور عملائها وثقة العملاء، بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثير ثقة العملاء على سمعة الشركات وأخيرا التعرف على الدور الوسيط لثقة عملاء شركات الاتصالات المصرية في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية لهذه الشركات وسمعتها، وتم تطبيق البحث على عينة حجمها ٣٤٢ مفردة من عملاء شركات الاتصالات في مصر، وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها يوجد تأثير لأبعاد المسئولية الاجتماعية للشركات على كلا من سمعة الشركات وثقة العملاء كلا على حدة، أيضا يوجد تأثير لثقة عملاء شركات الاتصالات على سمعتها، كما تم التوصل إلى وجود دور وسيط لثقة العملاء بين أبعاد المسئولية الاجتماعية وسمعة الشركة.

This research aimed to reveal the impact of the dimensions of social responsibility on both the reputation of companies from the perspective of their customers and the customer trust, in addition to identifying the extent of the impact of customer trust on the reputation of companies, and finally identifying the mediating role of the trust of egyptian telecom company customers in the relationship between the social responsibility of these companies and their reputation. The research was applied to a sample size of 342 single clients of telecom companies in egypt, and a set of results were reached, the most important of which is that there is an impact of the dimensions of corporate social responsibility on both the corporate reputation and customer trust, each separately. It was found that there is an intermediary role for customer trust between the dimensions of social responsibility and the company's reputation.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.