ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رضاء العميل في قطاع البنوك الم...>الوصف

رضاء العميل في قطاع البنوك المصري

العنوان بلغة أخرى: Customer Satisfaction in the Egyptian Banking Sector
المصدر: إدارة الاعمال
الناشر: جمعية إدارة الاعمال العربية
المؤلف الرئيسي: الشريف، أحمد مهران (مؤلف)
المجلد/العدد: ع179
محكمة: لا
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 40 - 43
رقم MD: 1346401
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الخدمات البنكية | الأداء المصرفي | البنوك المصرية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: كشفت الورقة عن رضاء العميل في قطاع البنوك المصري. وأوضحت أن قياس رضاء العميل في إدارة التسويق والبنوك يعد ذو أهمية كبيرة نظرا لتأثيره في فاعلية اتخاذ القرارات الشرائية للعميل، وأيضا حثه على الشعور الإيجابي بين العملاء وتحسين مكانة البنوك في السوق المصري. وناقشت أربعة نظريات شائعة في عملية قياس الفجوة بين الفرق المدرك والمتوقع وهي نظرية الامتصاص، ونظرية التناقض، ونظرية الامتصاص والتناقض، ونظرية السلبية المعممة. وتطرقت إلى وجود مدخلين لتحديد مفهوم وقياس رضا العميل. وأبرزت أهمية قياس رضاء العملاء، حيث يقوم بدورين أساسيين مشيرة إلى توفير المعلومات عن اتجاهات العملاء وتقييم مدى تلبية المنظمة لاحتياجات عملائها، واهتمام المنظمة بعملية الاتصال مع عملائها لمعرفة احتياجاتهم وما يجعلهم سعداء أو غير سعداء وما يحقق لهم الرفاهية بوجه عام. واختتمت الورقة بالإشارة إلى أن العرض السابق لمفاهيم رضاء العميل أهمية دراسة رضاء العميل كأحد أبعاد سلوك عملاء البنوك لما له من تأثير إيجابي على الأداء والأرباح ونتائج الأعمال المتعلقة بالبنك. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.