رضاء العميل في قطاع البنوك المصري
| العنوان بلغة أخرى: |
Customer Satisfaction in the Egyptian Banking Sector |
|---|---|
| المصدر: | إدارة الاعمال |
| الناشر: | جمعية إدارة الاعمال العربية |
| المؤلف الرئيسي: | الشريف، أحمد مهران (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع179 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 40 - 43 |
| رقم MD: | 1346401 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
29
| LEADER | 02628nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2102002 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |a الشريف، أحمد مهران |e مؤلف |9 699938 | ||
| 245 | |a رضاء العميل في قطاع البنوك المصري | ||
| 246 | |a Customer Satisfaction in the Egyptian Banking Sector | ||
| 260 | |b جمعية إدارة الاعمال العربية |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 40 - 43 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e كشفت الورقة عن رضاء العميل في قطاع البنوك المصري. وأوضحت أن قياس رضاء العميل في إدارة التسويق والبنوك يعد ذو أهمية كبيرة نظرا لتأثيره في فاعلية اتخاذ القرارات الشرائية للعميل، وأيضا حثه على الشعور الإيجابي بين العملاء وتحسين مكانة البنوك في السوق المصري. وناقشت أربعة نظريات شائعة في عملية قياس الفجوة بين الفرق المدرك والمتوقع وهي نظرية الامتصاص، ونظرية التناقض، ونظرية الامتصاص والتناقض، ونظرية السلبية المعممة. وتطرقت إلى وجود مدخلين لتحديد مفهوم وقياس رضا العميل. وأبرزت أهمية قياس رضاء العملاء، حيث يقوم بدورين أساسيين مشيرة إلى توفير المعلومات عن اتجاهات العملاء وتقييم مدى تلبية المنظمة لاحتياجات عملائها، واهتمام المنظمة بعملية الاتصال مع عملائها لمعرفة احتياجاتهم وما يجعلهم سعداء أو غير سعداء وما يحقق لهم الرفاهية بوجه عام. واختتمت الورقة بالإشارة إلى أن العرض السابق لمفاهيم رضاء العميل أهمية دراسة رضاء العميل كأحد أبعاد سلوك عملاء البنوك لما له من تأثير إيجابي على الأداء والأرباح ونتائج الأعمال المتعلقة بالبنك. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 | ||
| 653 | |a رضا العملاء |a الخدمات البنكية |a الأداء المصرفي |a البنوك المصرية | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 008 |l 179 |m ع179 |o 0461 |s إدارة الاعمال |t Business Administration |v 000 | ||
| 856 | |u 0461-000-179-008.pdf | ||
| 930 | |d y |p n |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1346401 |d 1346401 | ||
عناصر مشابهة
-
رضاء العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2023) -
تأثير القيمة المدركة من وجهة نظر العميل على العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وسلوكياتهم بالتطبيق على البنوك العاملة في القاهرة
بواسطة: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران منشور: (2021) -
القيمة المدركة من وجهة نظر العميل في قطاع البنوك المصري
بواسطة: الشريف، أحمد مهران منشور: (2022) -
مدى رضاء مستهلكي الخدمة المصرفية بالبنوك الإسلامية دراسة تطبيقية على عملاء بنك فيصل الإسلامي المصري
بواسطة: الشعراوي، محمد عبدالمحسن علي منشور: (2002) -
أثر العدالة التنظيمية على السلوك الموجه بالعميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في الأردن
بواسطة: اليوسف، ديما ناصر فريح منشور: (2013)
