ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







رضاء العميل في قطاع البنوك المصري

العنوان بلغة أخرى: Customer Satisfaction in the Egyptian Banking Sector
المصدر: إدارة الاعمال
الناشر: جمعية إدارة الاعمال العربية
المؤلف الرئيسي: الشريف، أحمد مهران (مؤلف)
المجلد/العدد: ع179
محكمة: لا
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 40 - 43
رقم MD: 1346401
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
LEADER 02628nam a22002177a 4500
001 2102002
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a الشريف، أحمد مهران  |e مؤلف  |9 699938 
245 |a رضاء العميل في قطاع البنوك المصري 
246 |a Customer Satisfaction in the Egyptian Banking Sector 
260 |b جمعية إدارة الاعمال العربية  |c 2022  |g ديسمبر 
300 |a 40 - 43 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |e كشفت الورقة عن رضاء العميل في قطاع البنوك المصري. وأوضحت أن قياس رضاء العميل في إدارة التسويق والبنوك يعد ذو أهمية كبيرة نظرا لتأثيره في فاعلية اتخاذ القرارات الشرائية للعميل، وأيضا حثه على الشعور الإيجابي بين العملاء وتحسين مكانة البنوك في السوق المصري. وناقشت أربعة نظريات شائعة في عملية قياس الفجوة بين الفرق المدرك والمتوقع وهي نظرية الامتصاص، ونظرية التناقض، ونظرية الامتصاص والتناقض، ونظرية السلبية المعممة. وتطرقت إلى وجود مدخلين لتحديد مفهوم وقياس رضا العميل. وأبرزت أهمية قياس رضاء العملاء، حيث يقوم بدورين أساسيين مشيرة إلى توفير المعلومات عن اتجاهات العملاء وتقييم مدى تلبية المنظمة لاحتياجات عملائها، واهتمام المنظمة بعملية الاتصال مع عملائها لمعرفة احتياجاتهم وما يجعلهم سعداء أو غير سعداء وما يحقق لهم الرفاهية بوجه عام. واختتمت الورقة بالإشارة إلى أن العرض السابق لمفاهيم رضاء العميل أهمية دراسة رضاء العميل كأحد أبعاد سلوك عملاء البنوك لما له من تأثير إيجابي على الأداء والأرباح ونتائج الأعمال المتعلقة بالبنك. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 
653 |a رضا العملاء  |a الخدمات البنكية  |a الأداء المصرفي  |a البنوك المصرية 
773 |4 إدارة الأعمال  |6 Business  |c 008  |l 179  |m ع179  |o 0461  |s إدارة الاعمال  |t Business Administration  |v 000 
856 |u 0461-000-179-008.pdf 
930 |d y  |p n  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1346401  |d 1346401