L’impact de la Qualité de Service Perçue sur la Satisfaction des Clients D’hôtel: Cas Des Hôtels de L’ile de Djerba
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | Ben Khemis, Najla (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Kammoun, Raoudha (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 1 - 21 |
| DOI: |
10.37136/0504-016-002-044 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1347662 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Perceived Service Quality | Satisfaction | The Tunisian Tourism Sector
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| LEADER | 02420nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2103195 | ||
| 024 | |3 10.37136/0504-016-002-044 | ||
| 041 | |a fre | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 714615 |a Ben Khemis, Najla |e Author | ||
| 245 | |a L’impact de la Qualité de Service Perçue sur la Satisfaction des Clients D’hôtel: |b Cas Des Hôtels de L’ile de Djerba | ||
| 260 | |b جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 1 - 21 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The object of this article is to identify the factor(s) of perceived quality of service that most influences customer satisfaction in the hotel industry in the context of mass tourism. A face-to-face survey based on a questionnaire administered in three languages to 200 tourists of different nationalities was carried out in Djerba Island. Data analysis is performed through the software 5SPSS 22). The results highlight the degree of impact of each component of quality perception on client satisfaction. Marketing implications were suggested. |d L’objet de cet article est d’identifier le(s) facteur(s) de la qualité de service perçue qui influence(nt) le plus la satisfaction des clients dans le domaine de l’hôtellerie dans le cadre d’un tourisme de masse. Une enquête en face à face basée sur un questionnaire auto-administré en trois langues auprès de 200 touristes de différentes nationalités a été menée à l’Ile de Djerba. L’analyse des données est réalisée à travers le logiciel (SPSS 22). Les résultats font ressortir le degré d’impact de chaque composante de la perception de la qualité sur la satisfaction des clients. Des implications marketing ont été suggérées. | ||
| 653 | |a الخدمات الفندقية |a جودة الخدمات |a رضا العملاء |a السياحة |a تونس | ||
| 692 | |b Perceived Service Quality |b Satisfaction |b The Tunisian Tourism Sector | ||
| 700 | |9 36235 |a Kammoun, Raoudha |e Co-Author | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 044 |f Abḥāṯ iqtiṣādiyaẗ wa idāriyaẗ |l 002 |m مج16, ع2 |o 0504 |s أبحاث اقتصادية وإدارية |t Economic and Administrative Research |v 016 |x 1112-7902 | ||
| 856 | |u 0504-016-002-044.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1347662 |d 1347662 | ||
عناصر مشابهة
-
L’impact de la Qualité Perçue du Service sur la Satisfaction des Clients: Cas de la Banque Natixis
بواسطة: Cheded, Wassila منشور: (2020) -
Une Étude Appliquée Pour la Mesure de L'impact de la Qualité du Service du Mobile sur la Satisfaction Client Par les Équation Structurelle: Cas de l’Algérie
بواسطة: Bouslah, Mohamed Abdelatif منشور: (2022) -
La Qualité des Systèmes D'Information Comme Facteur de Satisfaction des Clients: Cas des Établissements Hoteliers de la Ville D'Agadir
بواسطة: Bouhouili, M'barka منشور: (2016) -
Qualité des Services E-Banking et son Impact sur la Satisfaction du Client: Cas de la Banque CPA Tipaza
بواسطة: Bouri, Sarah منشور: (2023) -
L’impact de L’e-Gouvernement Sur la Qualité des Services Publics G2B: Le Cas de Ministère des Finances d’Algérie
بواسطة: Ben abdennebi, Asma منشور: (2022)
