جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك لولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر
| العنوان بلغة أخرى: |
Quality of the Services Bank and Satisfaction of Clients |
|---|---|
| المصدر: | دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية |
| الناشر: | جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية |
| المؤلف الرئيسي: | مختارية، عثماني (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 180 - 192 |
| ISSN: |
2335-1136 |
| رقم MD: | 1349142 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك ولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر | Quality Banking Service | Customer Satisfaction | Bank Client
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
54
| LEADER | 02839nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2104569 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 715400 |a مختارية، عثماني |e مؤلف | ||
| 245 | |a جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: |b دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك لولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر | ||
| 246 | |a Quality of the Services Bank and Satisfaction of Clients | ||
| 260 | |b جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 180 - 192 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى تقييم زﺑﺎئن الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك ولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم ومدى رضاهم عنها ولهذا الغرض تم استخدام استبانة وزعت على عينة مكونة من 75 عميل للبنك محل الدراسة اختيرت بشكل عشوائي. من أهم النتائج المتوصل إليها هو أن تقييم العملاء لخدمات البنك محل الدراسة كان تقييما إيجابيا الأمر الذي يعكس ﺑﺄن جودة الخدمات المقدمة كانت مرضية لهم. |b This study aims to know the level of evaluation of the clients of the National Fung for Savings and Reserves in the state of Ain Temouchent for the quality of nankin services provided to them and the extent of their satisfaction with them. For this purpose, a questionnaire was used distributed to a sample of 100 clients of the bank The study site was chosen randomly. One of the most important findings is that the customer’s evaluation of the bank’s services under study was positive, which reflects that the quality of the services provided was satisfactory to them. | ||
| 653 | |a الخدمات البنكية |a البنوك الجزائرية |a الجودة المصرفية |a رضا الزبائن | ||
| 692 | |a جودة الخدمات المصرفية |a رضا العملاء |a الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك ولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر |b Quality Banking Service |b Customer Satisfaction |b Bank Client | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 009 |l 002 |m مج11, ع2 |o 2144 |s دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية |v 011 |x 2335-1136 | ||
| 856 | |u 2144-011-002-009.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1349142 |d 1349142 | ||
عناصر مشابهة
-
تطبيق مبادئ الحوكمة في البنوك الجزائرية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط - بنك
بواسطة: عبداللطيف، حابي منشور: (2018) -
مدى إدارك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دارسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
بواسطة: عدون، ناصر دادي منشور: (2005) -
جودة الخدمات البنكية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تقرت
بواسطة: بوهريرة، أم الخير منشور: (2016) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021) -
جودة الخدمات المصرفية في البنوك السعودية بالتطبيق على بنك الراجحي فرع جامعة الإمام بالمملكة السعودية الرياض
بواسطة: الحاج، رحمه الحاج محمد منشور: (2020)
