LEADER |
03025nam a22002297a 4500 |
001 |
2104610 |
041 |
|
|
|a ara
|
044 |
|
|
|b الجزائر
|
100 |
|
|
|9 537144
|a لحمر، حكيمة
|e مؤلف
|q Lahmar, Hakimah
|
245 |
|
|
|a تأثير أبعاد جودة العلاقة عبر الإنترنت على الولاء الإلكتروني للعملاء في الخدمات البنكية:
|b دراسة عينة من عملاء البنوك التجارية في ولاية سكيكدة
|
246 |
|
|
|a Impact of the Quality Dimensions of Online Relationship on Loyalty Online Banking Services:
|b Study a Sample of Commercial Bank Customers in Skikda State
|
260 |
|
|
|b جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر البحث بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
|c 2022
|g ديسمبر
|
300 |
|
|
|a 253 - 272
|
336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى توضيح أثر أبعاد جودة العلاقة مع العميل عبر الإنترنت والمتمثلة في (الثقة عبر الإنترنت، الالتزام عبر الإنترنت، الرضا عبر الإنترنت) على الولاء الإلكتروني في الخدمات البنكية عبر الإنترنت. وقد توصلت الدراسة إلى وجود ﺗﺄثير لجودة العلاقة مع العميل عبر الإنترنت ﺑﺄبعادها على الولاء للخدمات البنكية الإلكترونية، وأيضا وجود ﺗﺄثير معنوي لبعد الرضا عبر الإنترنت، الثقة والالتزام عبر الإنترنت على الولاء الإلكتروني للعميل. حيث كان بعدا الرضا والالتزام عبر الإنترنت في المقدمة.
|b The study aimed to illustrate the impact of the quality dimensions of the online relationship with the client (online trust, online commitment, and online satisfaction) on e-loyalty in online banking services. The study found an impact of the quality of the relationship with the customer online dimensions on loyalty to electronic banking services, there is also a moral effect of online satisfaction dimension, online trust and commitment on the customer’s e-loyalty. The dimension of online satisfaction and commitment was at the forefront.
|
653 |
|
|
|a المعاملات المصرفية
|a الخدمات الرقمية
|a رضا العملاء
|a الجودة الخدمية
|
692 |
|
|
|a جودة العلاقة
|a ثقة عبر الانترنت
|a ولاء إلكتروني
|a عملاء
|a رضا عبر الانترنت
|b Quality of Relationship
|b Trust Online
|b E-Loyalty
|b Client
|b Online Satisfaction
|
773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 013
|l 002
|m مج11, ع2
|o 2144
|s دفاتر بوادكس السياسة الصناعية وتنمية المبادلات الخارجية
|v 011
|x 2335-1136
|
856 |
|
|
|u 2144-011-002-013.pdf
|
930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
995 |
|
|
|a EcoLink
|
999 |
|
|
|c 1349188
|d 1349188
|