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La Place du Client Bancassuré au Sein des Banques: Étude Empirique du Contexte Algérien

العنوان بلغة أخرى: The Bancassurance Customer's Place within Banks: An Empirical Study of the Algerian Context
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Cheurfa, Sadika (Author)
مؤلفين آخرين: Haddouche, Souad (Co-Author)
المجلد/العدد: مج8, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 495 - 514
DOI: 10.33704/1748-008-003-030
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1349943
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التأمين المصرفي | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | المؤسسات المالية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Bancassurance | Banks | Customer | Satisfaction | Loyalty
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المستخلص: The purpose of this article is to find out the state of bancassurance practice by Algerian banks through a study of the space granted by the said banks to bancassurance customers. To do so, we first conducted an interview-survey among banks in the wilaya of Bejaia. Then, we began a field survey with a sample of bancassurance customers. After analysing the findings obtained, we determined that the practice of bancassurance is still in its early stages, with various threats impeding its growth at all levels. It was just for the aim of profit, with no regard for the customer’s expectations, and hence their satisfaction and loyalty. This has caused customer dissatisfaction with the quality of insurance services offered by banks.

Ce présent article a pour objectif de savoir l’état de pratique de la bancassurance par les banques algériennes à travers l’étude de la place accordée par lesdites banques aux clients bancassurés. Pour ce faire, nous avons d’abord mené une enquête par entretiens auprès des banques sises dans la wilaya de Bejaia. Ensuite, nous avons entamé une enquête de terrain auprès d’un échantillon de clients bancassurés. Après l’analyse des résultats obtenus, nous avons abouti à la conclusion que l’exercice de l’activité bancassurance reste dans sa phase de naissance et soufre de plusieurs menaces qui bloquent son développement sur tous les plans. Elle était dans le seul but de réaliser des profits sans penser fondamentalement aux attentes des clients et ainsi à leur satisfaction et à leur fidélisation. Ce qui a engendré l’insatisfaction des clients par rapport à la qualité des services d’assurance offerts par les banques.
ISSN: 2437-0932

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