| LEADER |
03449nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2105417 |
| 024 |
|
|
|3 10.34276/1822-013-001-010
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 568288
|a بنشورى، نسيبة
|e مؤلف
|g Banchour, Nassiba
|
| 245 |
|
|
|a رضا الزبون:
|b الدوافع والمؤشرات: قراءة في نموذج كانو
|
| 246 |
|
|
|a Customer Satisfaction:
|b Motives and Indicators: A Reading in the Kano Model
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2023
|g جانفي
|
| 300 |
|
|
|a 193 - 210
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a نتيجة انفتاح الأسواق وحدة المنافسة ازداد وعي مؤسسات الأعمال بأهمية إرساء علاقات تفاعلية متينة وطويلة الأمد مع زبائنها، ما استوجب عليها تركيز جهودها في تحديد واستخدام التقنيات والأساليب الأكثر ملاءمة لتقييم مدى رضا زبائنها، وبالنظر لطبيعة الدراسة تم اتباع المنهجي الوصفي التحليلي وتسليط الضوء على الأفكار المستخلصة من مراجعة الأدبيات لتبيان أهم مؤشرات رضا الزبون وفقا لنموذج Kanoالاطلاع على أهم الإصدارات المحسنة لهذا النموذج التي توسعت في تبيان مؤشرات إضافية لها تأثير على رضا الزبون، وقد أظهرت نتائج البحث أن لرضا الزبون طرق عديدة لتحقيقه وأهمها مؤشرات الجودة من منظور الزبون والتي تمكن من إنشاء منتجات جديدة.
|b As a result of the openness of the markets, business institutions were aware of the importance of establishing strong interactive relationships with their customers, which necessitated the focus of their efforts in identifying and using the most suitable methods to assess the satisfaction of their customers, and given the nature of the study the descriptive methodology was followed and highlighted the ideas summarized from reviewing the literature to show the most important indicators of satisfaction The customer, according to the Kano model, is to see the most important improved paintings of this model, and the results of the search have shown that the customer's satisfaction has many ways to achieve it, the most important of which are quality indicators that enable the creation of new products, especially from the customer's perspective.
|
| 653 |
|
|
|a منظمات الأعمال
|a رضا العملاء
|a الميزة التنافسية
|a فلسفة التسويق
|
| 692 |
|
|
|a رضا الزبون
|a سلسلة الرضا - الربح
|a نموذج Kano
|a نموذج IPA-Kano
|a نموذج CKM-Kano
|b Customer Satisfaction
|b Satisfaction-Profit Chain
|b Kano Model
|b IPA-Kano Model
|b CKM-Kano Model
|
| 700 |
|
|
|a اليمين، فالتة
|g Liamine, Falta
|e م. مشارك
|9 287789
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 010
|e Strategy and Development Review
|f Mağallaẗ al-istirātīğiyyaẗ wa al-tanmiyyaẗ
|l 001
|m مج13, ع1
|o 1822
|s مجلة الاستراتيجية والتنمية
|v 013
|x 2170-0982
|
| 856 |
|
|
|u 1822-013-001-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1350163
|d 1350163
|
