ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن الإلك...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الالكتروني: دراسة تحليلية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Electronic Customer Loyalty: An Analytical Study
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: الطاوس، غريب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Taoues, Ghrieb
مؤلفين آخرين: بولحبال، أسماء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 550 - 572
DOI: 10.37164/2056-009-002-025
ISSN: 2352-9822
رقم MD: 1350298
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الزبائن الإلكترونية | مؤسسة اتصالات الجزائر | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | ولاء | زبون الكتروني | مؤسسة اتصالات الجزائر | E-CRM | Loyalty | Electronic Customer | Algeria Telecom
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (التفاعل مع الزبون، الثقة، الأمن والخصوصية والالتزام) على ولاء الزبون الإلكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر، فقد قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة قصدية من الزبائن قدرت بـ 222 زبونا. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية وولاء الزبون الإلكتروني حسب آراء عينة من زبائن اتصالات الجزائر، كما أوصت الدراسة أنه لزيادة ولاء الزبائن يجب على المؤسسة التركيز على الاستجابة الفورية لانشغالات الزبائن وسرعة الرد على الشكاوى لتوطيد العلاقات معهم.

This study aims to know the impact of E- CRM (customer interaction, trust, security, confidentiality and commitment) on the loyalty of electronic customers to Algeria Telecom. We used the questionnaire as a data collection tool, where an intentional sample of 222 customers was taken. We concluded that there is a relationship between E- CRM and the loyalty of the Algeria Telecom customer sample. The results of the study also confirmed that to increase customer loyalty, the institution must put emphasis on responding immediately to customer concerns. In addition, the speed of response to complaints to consolidate relations with them.
ISSN: 2352-9822

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.