| LEADER |
03207nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2105523 |
| 024 |
|
|
|3 10.37164/2056-009-002-025
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a الطاوس، غريب
|g Taoues, Ghrieb
|e مؤلف
|9 475174
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الالكتروني:
|b دراسة تحليلية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Electronic Customer Loyalty:
|b An Analytical Study
|
| 260 |
|
|
|b جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2022
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 550 - 572
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (التفاعل مع الزبون، الثقة، الأمن والخصوصية والالتزام) على ولاء الزبون الإلكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر، فقد قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة قصدية من الزبائن قدرت بـ 222 زبونا. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية وولاء الزبون الإلكتروني حسب آراء عينة من زبائن اتصالات الجزائر، كما أوصت الدراسة أنه لزيادة ولاء الزبائن يجب على المؤسسة التركيز على الاستجابة الفورية لانشغالات الزبائن وسرعة الرد على الشكاوى لتوطيد العلاقات معهم.
|b This study aims to know the impact of E- CRM (customer interaction, trust, security, confidentiality and commitment) on the loyalty of electronic customers to Algeria Telecom. We used the questionnaire as a data collection tool, where an intentional sample of 222 customers was taken. We concluded that there is a relationship between E- CRM and the loyalty of the Algeria Telecom customer sample. The results of the study also confirmed that to increase customer loyalty, the institution must put emphasis on responding immediately to customer concerns. In addition, the speed of response to complaints to consolidate relations with them.
|
| 653 |
|
|
|a الزبائن الإلكترونية
|a مؤسسة اتصالات الجزائر
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية
|a ولاء
|a زبون الكتروني
|a مؤسسة اتصالات الجزائر
|b E-CRM
|b Loyalty
|b Electronic Customer
|b Algeria Telecom
|
| 700 |
|
|
|9 513504
|a بولحبال، أسماء
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 025
|e Journal of Economic and Financial Research
|f Mağallaẗ al-buḥūṯ al-iqtiṣādiyaẗ wa al-māliyaẗ
|l 002
|m مج9, ع2
|o 2056
|s مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
|v 009
|x 2352-9822
|
| 856 |
|
|
|u 2056-009-002-025.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1350298
|d 1350298
|
