يجب تسجيل الدخول أولا
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الالكتروني: دراسة تحليلية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Electronic Customer Loyalty: An Analytical Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث الاقتصادية والمالية |
| الناشر: | جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | الطاوس، غريب (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Taoues, Ghrieb |
| مؤلفين آخرين: | بولحبال، أسماء (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 550 - 572 |
| DOI: |
10.37164/2056-009-002-025 |
| ISSN: |
2352-9822 |
| رقم MD: | 1350298 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية | ولاء | زبون الكتروني | مؤسسة اتصالات الجزائر | E-CRM | Loyalty | Electronic Customer | Algeria Telecom
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
16
| LEADER | 03207nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2105523 | ||
| 024 | |3 10.37164/2056-009-002-025 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a الطاوس، غريب |g Taoues, Ghrieb |e مؤلف |9 475174 | ||
| 245 | |a أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء الزبون الالكتروني: |b دراسة تحليلية | ||
| 246 | |a The Impact of Electronic Customer Relationship Management on Electronic Customer Loyalty: |b An Analytical Study | ||
| 260 | |b جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 550 - 572 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية (التفاعل مع الزبون، الثقة، الأمن والخصوصية والالتزام) على ولاء الزبون الإلكتروني في مؤسسة اتصالات الجزائر، فقد قمنا باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث تم أخذ عينة قصدية من الزبائن قدرت بـ 222 زبونا. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية وولاء الزبون الإلكتروني حسب آراء عينة من زبائن اتصالات الجزائر، كما أوصت الدراسة أنه لزيادة ولاء الزبائن يجب على المؤسسة التركيز على الاستجابة الفورية لانشغالات الزبائن وسرعة الرد على الشكاوى لتوطيد العلاقات معهم. |b This study aims to know the impact of E- CRM (customer interaction, trust, security, confidentiality and commitment) on the loyalty of electronic customers to Algeria Telecom. We used the questionnaire as a data collection tool, where an intentional sample of 222 customers was taken. We concluded that there is a relationship between E- CRM and the loyalty of the Algeria Telecom customer sample. The results of the study also confirmed that to increase customer loyalty, the institution must put emphasis on responding immediately to customer concerns. In addition, the speed of response to complaints to consolidate relations with them. | ||
| 653 | |a الزبائن الإلكترونية |a مؤسسة اتصالات الجزائر |a الجزائر | ||
| 692 | |a إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية |a ولاء |a زبون الكتروني |a مؤسسة اتصالات الجزائر |b E-CRM |b Loyalty |b Electronic Customer |b Algeria Telecom | ||
| 700 | |9 513504 |a بولحبال، أسماء |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 025 |e Journal of Economic and Financial Research |f Mağallaẗ al-buḥūṯ al-iqtiṣādiyaẗ wa al-māliyaẗ |l 002 |m مج9, ع2 |o 2056 |s مجلة البحوث الاقتصادية والمالية |v 009 |x 2352-9822 | ||
| 856 | |u 2056-009-002-025.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1350298 |d 1350298 | ||
عناصر مشابهة
-
تأثير الذكاء الاستراتيجي للقائد الإلكتروني على الولاء الاستمراري: دراسة تحليلية
بواسطة: الطاوس، غريب منشور: (2023) -
إدارة العلاقة مع الزبائن كآلية لبناء ولاء الزبائن: دراسة ميدانية لمتعاملي مؤسسة موبيليس
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2020) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية فى الولاء الإلكترونى من خلال الرضا الإلكترونى : دراسة ميدانية على شركات الاتصالات فى الكويت
بواسطة: حسين، ثنيان مناع سحيم منشور: (2017) -
أثر إدراك الزبون لدرجة تبني المؤسسة للمسؤولية الاجتماعية على ولائه لها: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة كوندور إلكترونيك - الجزائر
بواسطة: كاهي، فطيمة منشور: (2019) -
أثر المزيج التسويقي على ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس
بواسطة: نجاح، يخلف منشور: (2017)
