ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الاتصال الحواري بين البنوك الس...>الوصف

الاتصال الحواري بين البنوك السعودية الخاصة وعملائها عبر وسائل الاتصال الاجتماعي وتأثيرها في تشكيل السمعة لدى العملاء: دراسة ميدانية على منسوبي وطلبة جامعة الملك عبدالعزيز في المملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Dialogic Communication between Private Saudi Banks and their Customers through Social Media and its Impact on Shaping the Reputation of Customers: A Field Study on the Employees and Students of King Abdulaziz University in the Kingdom of Saudi Arabia
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الإعلام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام
المؤلف الرئيسي: الجعيد، بندر عويض (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Aljaid, Bander Ewed
المجلد/العدد: ع80
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 613 - 686
DOI: 10.21608/ejsc.2022.264337
ISSN: 1110-5836
رقم MD: 1356761
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
وسائل التواصل الاجتماعي | البنوك السعودية | طلبة الجامعات | المؤسسات الاقتصادية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتصال الحواري | سمعة المنظمة | العلاقات العامة الرقمية | البنوك السعودية | Dialogic Communication | Organization Reputation | Digital Public Relations | Saudi Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: لطالما كانت البنوك أحد أهم المؤسسات الاقتصادية والتي تتولى دور تنموي محوري ولتعاظم دورها وتطور وسائل الاتصال تكنولوجيًا، استهدفت الدراسة التعرف على تأثير الاتصال الحواري بين البنوك السعودية الخاصة وعملائها عبر وسائل الاتصال الاجتماعي في تشكيل السمعة لدى العملاء. وتم اعتماد منهج المسح في الدراسة وتطبيق استمارة استقصاء إلكترونية على عينة من منسوبي وطلبة جامعة الملك عبد العزيز في المملكة العربية السعودية قوامها 300 مفردة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج. أشار نسبة 93.3 % من الجمهور السعودي عينة الدراسة أنها تثق في الخدمات التي تقدمها البنوك بشكل كبير بينما لم تثق نسبة 6.7 % فيها. فيما جاء" الهاتف المصرفي في مقدمة وسائل الاتصال التقليدية التي تستخدمها البنوك السعودية بوزن نسبي 73 يليها "لوحات الطرق والشوارع" بوزن نسبي 71.7، ثم "الاتصال الشخصي" بوزن نسبي 70، بينما جاءت "رسائل" SMS في مقدمة وسائل الاتصال الحديثة التي تستخدمها البنوك للتواصل مع المبحوثين بوزن نسبي 94، يليها "تطبيقات الأجهزة الذكية" بوزن نسبي 88.7، ثم "موقع البنك الإلكتروني" بوزن نسبي 86.3، يليها "حسابات البنك في مواقع التواصل الاجتماعي" بوزن نسبي 78.3. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية بين استخدام البنوك السعودية الخاصة لاستراتيجيات الاتصال التفاعلي وبين تشكيل سمعتها لدى العملاء المتعاملين معها. بالإضافة لوجد علاقة ارتباطية بين استخدام البنوك السعودية الخاصة لاستراتيجية التبادلية في الاتصال وبين تفاعل العملاء مع البنوك. كذلك توصلت الدراسة لوجود علاقة ارتباطية بين استخدام البنوك السعودية الخاصة لاستراتيجية التواصل في الاتصال وبين الاستجابة في التعامل معها. إضافة لوجود علاقة ارتباطية بين استخدام البنوك السعودية الخاصة لاستراتيجية التقمص في الاتصال وتوفير الفرص لمشاركة العملاء في الحوار. في الختام توصي الدراسة بالعمل على رفع فعالية الاتصال بالجمهور من خلال تعزيز استخدام قنوات الاتصال الحديثة وذلك بهدف التعرف على اتجاهات الجمهور نحو البنوك السعودية الخاصة. وبحكم البيئة التنافسية بين البنوك التقليدية والبنوك الرقمية، يتطلب من ممارسي العلاقات العامة في البنوك تعزيز استخدام الاتجاه الاتصالي ذو الاتجاهين لخلق مناخ اتصالي ملائم للشفافية والتواصل المتوازن بين البنوك وجمهور عملائها.

Banks have always been one of the most important economic institutions that play a pivotal developmental role, and because of their increasing role and the development of means of communication technology, the study aimed to identify the impact of dialogue between private Saudi banks and their customers through social media in shaping the reputation of customers. The survey method was adopted in the study and an electronic survey form was applied to a 300-person sample of employees and students of King Abdulaziz University in the Kingdom of Saudi Arabia, and the study reached several results. 93.3% of the Saudi public, from the study sample, indicated that they trust the services provided by banks to a great extent, while 6.7% did not trust them. The "banking phone" came at the forefront of the traditional means of communication used by Saudi banks with a relative weight of 73, followed by "road and street boards" with a relative weight of 71.7, then "personal communication" with a relative weight of 70, while "SMS messages" came at the forefront of the modern means of communication that the banks use to communicate with the respondents with a relative weight of 94, followed by "smart device applications" with a relative weight of 88.7, then "the bank's website" with a relative weight of 86.3, followed by "bank accounts on social networking sites" with a relative weight of 78.3. The study found a correlation between the use of interactive communication strategies by private Saudi banks and the formation of their reputation among clients who deal with them. In addition, there was a correlation between the use of mutuality by private Saudi banks in communication and the interaction of customers with banks. The study also found a correlation between the use of private Saudi banks' communication strategy in communication and the response in dealing with customers. Furthermore, there is a correlation between the use of private Saudi banks for the Empathy strategy in communication and the provision of opportunities for customers to participate in the dialogue. In conclusion, the study recommends increasing the effectiveness of public communication by boosting the use of modern communication channels, to identify the public's attitudes towards private Saudi banks. And under the competitive environment between traditional and digital banks, public relations practitioners in banks are required to promote the use of the two-way communication approach to create a communication climate suitable for transparency and balanced communication between banks and their customers audience.
ISSN: 1110-5836

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.