ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







Factors Influencing Customer Loyalty toward Online Shopping in Algeria: E-CRM, Trust, Satisfaction

المصدر: مجلة آفاق للعلوم
الناشر: جامعة زيان عاشور الجلفة
المؤلف الرئيسي: Malki, Djihane (Author)
مؤلفين آخرين: Zeddoun, Djamel (Co-Author)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 246 - 261
DOI: 10.37167/1677-008-002-028
ISSN: 2507-7228
رقم MD: 1365594
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
E-CRM | Trust | Satisfaction | Loyalty | Online Shopping
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: This study aims to investigate the effect of e-CRM, trust, and customer satisfaction on customer loyalty. In this purpose, a quantitative study has been conducted on Algerian customers of online shopping. After distributing a questionnaire on a sample of 121 customers, a multiple linear regression has been adopted in data analysis. The results supported two out of three hypotheses, and showed that: e-CRM has not a significant effect on customer loyalty. In contrast, there exist a significant and positive impact of trust and satisfaction on customer loyalty.

ISSN: 2507-7228