| LEADER |
03526nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2124698 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 727442
|a مساعد، كاترين وليم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة الخدمة المدركة على نوايا التحول:
|b دراسة ميدانية على الخدمات الفندقية في مدينة الغردقة
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Perceived Service Quality and the Switching Intentions:
|b Field Study on Hotel Services in Hurghada
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2022
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 307 - 326
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة المدركة على نوايا التحول. تم استخدام قائمة الاستقصاء التي تغطي محاور وأبعاد الدراسة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة البالغ عددها (18) فندق. بلغ حجم العينة (384) مفردة، وتم توزيع استمارات الاستقصاء على عملاء الفنادق الخمس نجوم (المصريين) في محافظة البحر الأحمر (الغردقة والجونة)، وقد تم استبعاد (13) قائمة لعدم الاستيفاء، وبهذا يكون إجمالي عدد القوائم التي أجرى عليها التحليل الإحصائي (371) قائمة. بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة المدركة وبين نوايا التحول لدى العملاء في فنادق الغردقة.
|b The study aimed to identify The role of perceived service quality and the switching intentions. The survey list covering the axes and dimensions of the study was used as a tool to collect data from the study sample that is about (18) hotels, the sample’s size reaches (384). The survey forms are distributed to the five-stars hotels (Egyptian) clients in the Red Sea governorate (Hurgada and El Gona). (13) list are excluded for not being completed. Therefore, the number of the forms that is used in the statistical analysis is (371) lists. The results showed a significant relationship between the main dimensions of perceived service quality and the transformation intentions of customers in Hurghada hotels.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الأعمال
|a الخدمات الفندقية
|a جودة الخدمات
|a الاستراتيجيات التسويقية
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a الاعتمادية
|a التعاطف
|a الاستجابة
|a الملموسية
|a الضمان
|a جودة العلاقة
|a جاذبية البدائل
|a تكاليف التحول
|a نوايا التحول
|b Service Quality
|b Dependability
|b Empathy
|b Responsiveness
|b Tangible
|b Assurance
|b Relationship Quality
|b Alternatives Attractiveness
|b Switching Costs
|b Switching Intentions
|
| 700 |
|
|
|a المنياوي، عائشة مصطفى حسن
|g Almenyawi, Aishah Mustafa Hasan
|e مشرف
|9 171625
|
| 700 |
|
|
|a الألفي، ريم محمد
|g El-Alfy, Reem Mohamed
|e مشرف
|9 601734
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 086
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 002
|m ع2
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 052
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|u 0527-052-002-086.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1373455
|d 1373455
|
