ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة المدركة على نو...>الوصف

دور جودة الخدمة المدركة على نوايا التحول: دراسة ميدانية على الخدمات الفندقية في مدينة الغردقة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Perceived Service Quality and the Switching Intentions: Field Study on Hotel Services in Hurghada
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: مساعد، كاترين وليم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف) , الألفي، ريم محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 307 - 326
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1373455
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الأعمال | الخدمات الفندقية | جودة الخدمات | الاستراتيجيات التسويقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الاعتمادية | التعاطف | الاستجابة | الملموسية | الضمان | جودة العلاقة | جاذبية البدائل | تكاليف التحول | نوايا التحول | Service Quality | Dependability | Empathy | Responsiveness | Tangible | Assurance | Relationship Quality | Alternatives Attractiveness | Switching Costs | Switching Intentions
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة المدركة على نوايا التحول. تم استخدام قائمة الاستقصاء التي تغطي محاور وأبعاد الدراسة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة البالغ عددها (18) فندق. بلغ حجم العينة (384) مفردة، وتم توزيع استمارات الاستقصاء على عملاء الفنادق الخمس نجوم (المصريين) في محافظة البحر الأحمر (الغردقة والجونة)، وقد تم استبعاد (13) قائمة لعدم الاستيفاء، وبهذا يكون إجمالي عدد القوائم التي أجرى عليها التحليل الإحصائي (371) قائمة. بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة المدركة وبين نوايا التحول لدى العملاء في فنادق الغردقة.

The study aimed to identify The role of perceived service quality and the switching intentions. The survey list covering the axes and dimensions of the study was used as a tool to collect data from the study sample that is about (18) hotels, the sample’s size reaches (384). The survey forms are distributed to the five-stars hotels (Egyptian) clients in the Red Sea governorate (Hurgada and El Gona). (13) list are excluded for not being completed. Therefore, the number of the forms that is used in the statistical analysis is (371) lists. The results showed a significant relationship between the main dimensions of perceived service quality and the transformation intentions of customers in Hurghada hotels.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.