ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية...>الوصف

أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية في جودة الخدمات الصحية في وزارة الصحة الأردنية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Organizational Citizenship Behaviors on the Quality of Health Services in the Jordanian Ministry of Health
المصدر: المجلة العربية للتربية النوعية
الناشر: المؤسسة العربية للتربية والعلوم والآداب
المؤلف الرئيسي: حمادنة، مالك أحمد محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 259 - 278
DOI: 10.21608/ejev.2023.296071
ISSN: 2537-0448
رقم MD: 1374475
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
سلوك المواطنة التنظيمية | الخدمات الصحية | جودة الخدمات | الإدارة الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوك المواطنة التنظيمية | الجودة | الخدمات الصحية | القطاع الصحي | Organizational Citizenship Behavior | Quality | Health Services | Health Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية في جودة الخدمات الصحية في وزارة الصحة الأردنية. ولتحقيق هذا الهدف تم اختيار عينة مكونة من (120) الإداريين أو الموظفين أو العمال أو الأطباء ومقدمي الخدمات الطبية للعام 2023، وتم بناء استبانتين الأولى تتعلق بسلوك المواطنة التنظيمية والأخرى تتعلق بجودة الخدمات الصحية، وبعد التأكد من صدقهما وثباتهما تم تطبيقهما على أفراد العينة حيث أظهرت النتائج جود تأثير لكافة أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية (الإيثار، الكياسة، الوعي، الروح الرياضية، السلوك الحضاري)، في كافة أبعاد جودة الخدمات الصحية المتمثلة في (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف) وبدرجة دالة إحصائيا مما يدعم صحة الفرضيات التي اختبرتها الدراسة حيث جاءت النتائج تؤكد أن سلوك المواطنة التنظيمي يؤثر بشكل إيجابي على جودة الخدمات الصحية، وفي ضوء تلك النتائج خرجت الدراسة الحالية بموجوعة من التوصيات.

This study aimed to investigate the impact of organizational citizenship behaviors on the quality of health services in the Jordanian Ministry of Health. To achieve this goal, a sample consisting of (120) administrators, employees, workers, doctors, and medical service providers was selected for the year 2023. Two questionnaires were built, the first related to the behavior of organizational citizenship, and the other related to the quality of health services. After ensuring their validity and reliability, they were applied to the sample. Results: There is an effect for all dimensions of organizational citizenship behavior (altruism, courtesy, awareness, sportsmanship, civilized behavior), in all dimensions of the quality of health services represented in (reliability, responsiveness, guarantee, tangibility, empathy) and with a statistically significant degree, which supports the validity of the hypotheses that I tested. The results of the study confirm that organizational citizenship behavior positively affects the quality of health services, and in light of these results, the current study came out with a set of recommendations.
ISSN: 2537-0448

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.