أثر جودة الخدمات على قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية على المصارف السعودية بمدينة أبها "منطقة عسير"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Quality Services on Brand Value: A Field Study on Saudi Banks in Abha City "Asir Region" |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات إقليمية |
| الناشر: | جامعة الموصل - مركز الدراسات الإقليمية |
| المؤلف الرئيسي: | عثمان، حسين عمر (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Othman, Hussein O. |
| المجلد/العدد: | مج17, ع56 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الشهر: | نيسان |
| الصفحات: | 357 - 386 |
| ISSN: |
1813-4610 |
| رقم MD: | 1374979 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمات المصرفية | جودة الخدمة | الملموسية | الاعتمادية | الاستجابة | الضمان | قيمة العلامة التجارية | Banking | Quality of Service | Tangibility | Reliability | Responsiveness | Warranty | Brand Value
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04625nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2126124 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 500496 |a عثمان، حسين عمر |e مؤلف |g Othman, Hussein O. | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمات على قيمة العلامة التجارية: |b دراسة ميدانية على المصارف السعودية بمدينة أبها "منطقة عسير" | ||
| 246 | |a The Impact of Quality Services on Brand Value: |b A Field Study on Saudi Banks in Abha City "Asir Region" | ||
| 260 | |b جامعة الموصل - مركز الدراسات الإقليمية |c 2023 |g نيسان |m 1444 | ||
| 300 | |a 357 - 386 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدف البحث إلى التعرف على أثر أنشطة الجودة على قيمة العلامة التجارية من وجهة نظر العملاء بالمصارف بمنطقة عسير بالمملكة العربية السعودية. ولتحقيق أهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي وبعض الأساليب الإحصائية مثل تحليل الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات البحث كما تم اختيار عينة الملائمة لعدد (٤٠٨) لبعض عملاء المصارف بمدينة أبها. توصلت البحث إلى عدة نتائج أهمها كان مستوى موافقة المبحوثين على أثر أنشطة الجودة في قيمة العلامة مرتفعة، كما توصلت البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لأبعاد جودة الخدمة على قيمة العلامة. وأشارت البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لجودة الخدمة على بعض أبعاد قيمة العلامة، وان هنالك انطباع إيجابي عند استخدام أنشطة جودة الخدمة في أبعادها الملموسة والعناية والضمان. أما فيما يتعلق ببعدي الاعتمادية والاستجابة فلم تكن بالدرجة التي ترضي عملاء عينة البحث مما يدل على أن المصارف بمدينة أبها يجب أن تقوم ببعض الإجراءات التسويقية المطلوبة، وفي ضوء النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات أبرزها الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة وإن تعطي الأولوية لبعدي الاعتمادية والاستجابة. |b The research aims to identify the impact of quality activities on the value of the brand from the point of view of customers in banks in the Asir region of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve the objectives of the research, the descriptive and analytical approach and some statistical methods such as multiple regression analysis were used to test the hypotheses of the research. An appropriate sample of (408) was selected for some bank customers in Abha. The research reached several results, the most important of which was the level of agreement of the respondents on the impact of quality activities on the value of the mark is high. The research indicated that there is a partial positive significant effect of the quality of service on some dimensions of the value of the mark and that there is a positive impression when using the activities of quality of service in its tangible dimensions, care, and guarantee. As for the dimensions of reliability and response, it was not to the degree that satisfies the clients of the research sample, which indicates that banks in Abha city must carry out some required marketing procedures. In light of the results, a set of recommendations were proposed, most notably paying attention to the dimensions of service quality and giving priority to the dimensions of reliability and responsiveness. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a العلامات التجارية |a جودة الخدمات |a المصارف السعودية | ||
| 692 | |a الخدمات المصرفية |a جودة الخدمة |a الملموسية |a الاعتمادية |a الاستجابة |a الضمان |a قيمة العلامة التجارية |b Banking |b Quality of Service |b Tangibility |b Reliability |b Responsiveness |b Warranty |b Brand Value | ||
| 773 | |4 العلوم السياسية |6 Political Science |c 010 |e Regional Studies Journal |f Dirāsāt iqlīmiyyaẗ |l 056 |m مج17, ع56 |o 1130 |s مجلة دراسات إقليمية |v 017 |x 1813-4610 | ||
| 856 | |u 1130-017-056-010.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1374979 |d 1374979 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة التكلفة باستخدام تحليلات سلسلة القيمة على زيادة الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة ميدانية
بواسطة: محمد، أبو بكر خوجلي عثمان منشور: (2014) -
دور التكامل بين أسلوب التكلفة على أساس النشاط والبعد المالي للأداء المتوازن في تحسين أداء المصارف: دراسة ميدانية على عينة من المصارف في السودان
بواسطة: أحمد، عصام عبدالمطلب عثمان منشور: (2023) -
قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية
بواسطة: المحمد، عمر منشور: (2018) -
أثر تطبيق التسويق الإلكتروني على تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على مصرف التجارة والتنمية فرع ذات العماد - طرابلس
بواسطة: ابن عمران، نجاة مختار أحمد منشور: (2023) -
قياس جودة الخدمات المصرفية المقدمة فى المصارف التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: السقال، ربى محمد تيسير بذول منشور: (2008)
