ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين يسر استخدام تطبيقا...>الوصف

العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات الهاتف الذكي وكسب رضا العملاء: دراسة تطبيقية على شركات المحمول في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Relation between Mobile Apps Usability and Customers` Satisfaction: Applied Study on Mobile Companies in Egypt
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، إيناس السعيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع24
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 403 - 453
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1383839
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الهواتف الذكية | الخدمات الإلكترونية | رضا المستهلك | التطبيقات الإلكترونية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
يسر الاستخدام | تطبيقات الهاتف الذكي | رضا العملاء | شركات المحمول | Usability | Smart Phone`s Application | Customer Satisfaction | Mobile Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة هدف رئيسي مفاده اختبار العلاقة بين يسر استخدام تطبيقات شركات المحمول ومستوى رضا العملاء تجاه تلك التطبيقات والاستمرار على استخدامها. وتنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية التي تستهدف دراسة الحقائق المتعلقة بظاهرة أو موقف معين بالاعتماد على المنهج الكمي من خلال الاستبيان الإلكتروني. وأشارت نتائج الدراسة إلى أن أكثر من نصف عينة الدراسة استخدمت تطبيقات شركات المحمول، وكانت دوافع استخدمهم نفعية متعلقة بالاستفادة من المزايا التي يقدمها التطبيق، ومتابعة عروض الشركة، كما كشفت هذه الدراسة عن التأثير الإيجابي والمباشر لأبعاد يسر استخدام التطبيقات المتمثلة في (فاعلية استخدام التطبيق، كفاءة التطبيق، سهولة تعلم التطبيق، القدرة على تذكر التطبيق، معالجة ارتكاب الأخطاء أثناء استخدام التطبيق) على مستوى رضا العملاء تجاه التطبيقات، ولكنها متفاوتة فيما بينها، كما أثبتت الدراسة وجود علاقة طردية بين معدل استخدام التطبيقات من قبل العملاء ومستوى رضاهم عنها، كما أبرزت نتائج الدراسة وجود فروق معنوية بين المستخدمين وفقا للعمر والاتجاه نحو يسر استخدام تطبيقات شركات المحمول وكذلك مستوى رضاهم عنها لصالح الفئة العمرية الأقل من 20 عاما، ومن 20 لأقل من 30 عاما. وأكدت هذه الدراسة على عدم وجود فروقات واضحة بين استخدام تطبيقات شركات المحمول محل الدراسة (أنا فوادفون، أورنج، ماي اتصالات، وي we) ورضا العملاء نحوها.

The research aims at examine the relationship between mobile apps usability for mobile companies and the level of customer satisfaction with those applications and their continued use. This study belongs to the descriptive studies that aim to study the facts related to a particular phenomenon or situation, and it follows the quantitative approach through the electronic questionnaire. The study found that more than half of the study sample used mobile company applications, to benefit their advantages and follow up on the company`s offers. Also The study showed a positive and direct effect of the dimensions of the usability model ( efficiency of the application, the ease of learning the application, the ability to remember the application, and the handling of making mistakes while using the application) on the level of customer satisfaction towards applications, but there is a disparity between them. There is positive relationship between the rate of customer use of applications and their level of satisfaction with them. On another hand, the study showed there were significant differences between users according to age and the trend towards ease of using mobile company application, as well as their level of satisfaction with them in favor of the age group less than 20 years old, and from 20 to less than 30 years old. there are no difference between the use of mobile company applications (Vodafone, Orange, My Etisalat, and we) and customer satisfaction toward them.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.