ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة علاقات العملاء الإلك...>الوصف

دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في تحقيق التميز المؤسسي لشركات تحالف "سكاي تيم": دراسة تطبيقية على الخطوط الجوية العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Role of Electronic CRM in Achieving the Institutional Excellence of Skyteam Alliance Companies: Application Study on Saudi Arabian Airlines
المصدر: مجلة مستقبل العلوم الإجتماعية
الناشر: الجمعية العربية للتنمية البشرية والبيئية
المؤلف الرئيسي: القحطاني، عايض بن علي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 3 - 42
ISSN: 2735-5217
رقم MD: 1385772
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | الأداء المؤسسي | التجارة الإلكترونية | التسويق الإلكتروني | شركات الطيران
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | التميز المؤسسي | الخطوط الجوية العربية السعودية | Electronic Customer Relationship Management | Corporate Excellence | Saudi Arabian Airlines
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

33

حفظ في:
المستخلص: لقد ساهم التطور التكنولوجي في تفعيل دور السوق الإلكترونية مما ساعد على بناء علاقات بين مختلف الشركات وجمهورها على نطاق كبير وهو ما يعرف بإدارة علاقات العملاء الإلكتروني (E-CRM) ، حيث تسمح شبكة الإنترنت للمشترين من كافة أنحاء العالم أن يتشاركون الآراء والتعليقات حول المنتج أو الخدمة، وهو أمر حيوي يتطلب اهتمام رجال التسويق والعلاقات العامة بالشركات، لذلك فقد هدفت هذه الدراسة التعرف على دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في تحقيق التميز المؤسسي لشركات تحالف سكاي تيم (Sky Team) بالتطبيق على شركة الخطوط العربية السعودية، وللإجابة على تساؤل البحث، طبقت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتفسير الظاهرة محل البحث وأبعادها من خلال مراجعة المصادر التاريخية والاستعانة بالبيانات الإحصائية والمعلومات المطبوعة والمنشورة في الدوريات والمجلات العلمية المحلية والأجنبية، وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق إدارة علاقات العملاء مجتمعة (جذب العملاء، تصنيف العملاء، خلق قيمة مضافة للعملاء المميزين، المحافظة على العملاء)، تسهم في تحقيق التميز المؤسسي للمنظمة بأبعادها (التميز القيادي، التميز البشري، التميز الخدماتي).

Technological development has contributed to activating the role of the electronic market, which has helped to build relationships between various companies and their audience on a large scale, which is known as electronic Customer Relationship Management (E-CRM), where the internet allows buyers from all over the world to share opinions and comments about a product or service, which is vital and requires the attention of marketing and Public Relations men to companies, so this study aimed to identify the role of electronic Customer Relationship Management in achieving corporate excellence for SkyTeam alliance companies (SkyTeam) by applying to Saudi Arabian Airlines, and to answer the research question, this study applied the descriptive- analytical approach in describing The study concluded that the application of combined customer relationship management (attracting for value customers, creating added customers, classifying distinguished customers, maintaining customers), contributes to achieving institutional excellence of the organization in its dimensions (leadership excellence, human excellence, service excellence).
ISSN: 2735-5217

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.