ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكي...>الوصف

دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية باليمن

العنوان المترجم: The Role of Service Climate in Enhancing Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors: An Applied Study on Commercial Banks in Yemen
المصدر: مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة كفر الشيخ - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: سليم، عبدالرحمن ناجي محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالوهاب، محمد أبو القمصان (م. مشارك), الطبلاوي، أسامة السيد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يوليو
الصفحات: 1119 - 1160
DOI: 10.21608/csj.2021.256510
ISSN: 2356-9255
رقم MD: 1392922
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المناخ التنظيمي | المواطنة التنظيمية | البنوك التجارية | اليمن
كلمات المؤلف المفتاحية:
مناخ الخدمة | سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة | Service Climate | Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: اهتم هذا البحث بدراسة العلاقة بين مناخ الخدمة وسلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة في البنوك التجارية باليمن. ولتحقيق ذلك تم اختيار عينة قوامها ۳۲۲ مدير ممن يشغلون منصب مدير عام، ونائب مدير عام، ومدير إدارة، ورئيس قسم، في المراكز الرئيسية للبنوك التجارية، وكافة الفروع التي تقع في أمانة العاصمة صنعاء، ومحافظة إب ومحافظة عدن، وذلك باستخدام قائمة استقصاء لجمع البيانات الأولية اللازمة لذلك، وتم استخدام التحليل الوصفي لتحليل البيانات، حيث تم استخدام التحليل العاملي وتحليل الارتباط المعدد، تحليل الانحدار، والتحليل التمييزي. وبينت النتائج التي تم التوصل إليها وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين مناخ الخدمة في البنوك التجارية محل الدراسة وسلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة مأخوذة بصورة إجمالية وكل بعد من أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة الولاء، أسلوب تقديم الخدمة، المشاركة على حده، كما بينت النتائج وجود اختلاف متمايز بين البنوك التجارية محل الدراسة مناخ الخدمة، وسلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة، وهذا الاختلاف لصالح فروع البنوك الأجنبية.

This research is concerned with studying the relationship between service climate and service-oriented organizational citizenship behaviors in commercial banks in Yemen. To achieve this, a sample of 322 managers who hold the positions of general manager, deputy general manager, director of administration, and department head were selected in the main centers of commercial banks, and all branches located in the capital Sana’a, Ibb and Aden governorates, using a survey list to collect data. The preliminary necessary for this, and descriptive analysis was used to analyze the data, where the factor analysis, multiple correlation analysis, regression analysis, and discriminant analysis were used. The results that were reached showed the existence of a significant relationship with statistical significance between the service climate in the commercial banks under study and the service-oriented organizational citizenship behaviors taken in total and each dimension of service-oriented organizational citizenship behaviors (loyalty, service delivery method, participation) separately,, The results also showed that there is a distinct difference between the commercial banks under study, the service climate, and the service-oriented organizational citizenship behaviors, and this difference is in favor of the branches of foreign banks.
ISSN: 2356-9255

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.