| LEADER |
03066nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2145887 |
| 024 |
|
|
|3 10.35392/1772-010-001-014
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a بودرجة، رمزي
|g Bouderja, Ramzi
|e مؤلف
|9 471347
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل:
|b دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Electronic Banking Services Quality on Customer Satisfaction:
|b A Case Study of BADR Bank
|
| 260 |
|
|
|b جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
|c 2023
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 275 - 294
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد ورضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياس E-SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع 31.80%.
|b This study aims to demonstrate the impact of the Agricultural and Rural Development Bank commitment to the dimensions of electronic banking services quality and the relationship between these dimensions and customer satisfaction, as a questionnaire tool was developed based on the E-SERVQUAL model and the questionnaire was distributed to (100) clients of the Agriculture and Rural Development Bank- agency Al Taref. The study results showed positive correlation with statistically significant between electronic banking services quality and the satisfaction of BADR bank customers, as the degree of correlation between the independent and dependent variable was estimated at 31.8%
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات البنكية
|a التحول الرقمي
|a رضا العملاء
|a البنوك الجزائرية
|
| 692 |
|
|
|a خدمات بنكية إلكترونية
|a جودة
|a رضا عميل
|b Electronic Banking Servive
|b Quality
|b Customer Satisfaction
|b BADR Bank
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|4 الإدارة
|6 Business
|6 Management
|c 014
|e Journal of Financial, Accounting and Managerial Studies
|f Mağallaẗ al-dirāsāt al-māliyaẗ al-muḥāsabiyaẗ wa al-idāriyaẗ
|l 001
|m مج10, ع1
|o 1772
|s مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
|v 010
|x 2352-9962
|
| 856 |
|
|
|u 1772-010-001-014.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1395572
|d 1395572
|
