ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات البنكية الإلك...>مارك

أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Banking Services Quality on Customer Satisfaction: A Case Study of BADR Bank
المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: بودرجة، رمزي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouderja, Ramzi
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 275 - 294
DOI: 10.35392/1772-010-001-014
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 1395572
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات البنكية | التحول الرقمي | رضا العملاء | البنوك الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات بنكية إلكترونية | جودة | رضا عميل | Electronic Banking Servive | Quality | Customer Satisfaction | BADR Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

56

حفظ في:
LEADER 03066nam a22002417a 4500
001 2145887
024 |3 10.35392/1772-010-001-014 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a بودرجة، رمزي  |g Bouderja, Ramzi  |e مؤلف  |9 471347 
245 |a أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل:  |b دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف 
246 |a The Impact of Electronic Banking Services Quality on Customer Satisfaction:  |b A Case Study of BADR Bank 
260 |b جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين  |c 2023  |g جوان 
300 |a 275 - 294 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد ورضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياس E-SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع 31.80%.  |b This study aims to demonstrate the impact of the Agricultural and Rural Development Bank commitment to the dimensions of electronic banking services quality and the relationship between these dimensions and customer satisfaction, as a questionnaire tool was developed based on the E-SERVQUAL model and the questionnaire was distributed to (100) clients of the Agriculture and Rural Development Bank- agency Al Taref. The study results showed positive correlation with statistically significant between electronic banking services quality and the satisfaction of BADR bank customers, as the degree of correlation between the independent and dependent variable was estimated at 31.8% 
653 |a الخدمات البنكية  |a التحول الرقمي  |a رضا العملاء  |a البنوك الجزائرية 
692 |a خدمات بنكية إلكترونية  |a جودة  |a رضا عميل  |b Electronic Banking Servive  |b Quality  |b Customer Satisfaction  |b BADR Bank 
773 |4 إدارة الأعمال  |4 الإدارة  |6 Business  |6 Management  |c 014  |e Journal of Financial, Accounting and Managerial Studies  |f Mağallaẗ al-dirāsāt al-māliyaẗ al-muḥāsabiyaẗ wa al-idāriyaẗ  |l 001  |m مج10, ع1  |o 1772  |s مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية  |v 010  |x 2352-9962 
856 |u 1772-010-001-014.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1395572  |d 1395572 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.