ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توسيط القيمة المدركة للعميل في...>الوصف

توسيط القيمة المدركة للعميل في العلاقة بين سمات منتجات إنترنت الأشياء ورفاهية عملاء الأجهزة المنزلية الذكية في مصر

العنوان بلغة أخرى: Mediating Customer Perceived Value in the Relationship between the Attributes of "Internet of Things" Products and Well-Being of Smart Home Device's Customers in Egypt
المصدر: مجلة البحوث التجارية
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المشد، الشيماء الدسوقي عبدالعزيز (مؤلف)
المجلد/العدد: مج45, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 382 - 424
رقم MD: 1396623
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات الإنترنت | التسوق الإلكتروني | سلوكيات التسويق | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إنترنت الأشياء | القيمة المدركة للعميل | رفاهية العميل | Internet of Things | Customer Perceived Value | Customer Wellbeing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: يُعد إنترنت الأشياء أحد أهم ركائز الثورة الصناعية الرابعة، التي تسعى لإحداث تطورات تكنولوجية كبيرة في مختلف المجالات، ويساهم هذا التطور في تقديم تقنيات وحلول جديدة للحفاظ على البيئة وتحقيق الاستدامة. ومن ثم استهدف هذا البحث دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة لسمات منتجات إنترنت الأشياء المتمثلة في (الاتصال، التفاعل، الشعور بالوجود، الذكاء، الراحة، الأمان) على رفاهية العميل من خلال توسيط القيمة المدركة لعملاء الأجهزة المنزلية الذكية في مصر. واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت online survey لجمع بيانات الدراسة بالاعتماد على العينة الميسرة، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 416 قائمة، وتم تطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي smart PLS.4 وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لسمات منتجات إنترنت الأشياء المتمثلة في (الشعور بالوجود، الراحة، الأمان) على رفاهية العميل، كما توصلت لوجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لسمات منتجات إنترنت الأشياء المتمثلة في (الاتصال والشعور بالوجود والراحة، الأمان على القيمة المدركة للعميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعميل على رفاهية العميل بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لسمات منتجات إنترنت الأشياء (الاتصال، الشعور بالوجود، الراحة، الأمان) على رفاهية العميل عند توسيط القيمة المدركة للعميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، فقد اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز القيمة المدركة وتحقيق رفاهية العملاء.

This study aimed to investigate the direct and indirect relationship between the attributes of “internet of things” products (connectivity, interactivity, sense of presence, intelligence, convenience, and security) on customer well-being via customer perceived value. The online survey was designed to collect data from 416 customers of smart home devices in Egypt. It was analyzed using the Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) employed to test the hypotheses using Smart PLS4. The research results showed that there were direct positive significant effects of the attributes of “internet of things” products (sense of presence, convenience, and security) on customer well-being. Moreover, the findings confirmed the attributes of “internet of things” products (connectivity, sense of presence, convenience, and security) significantly impacted customer perceived value which positively influenced customer well-being. Finally, the findings indicated that customer perceived value mediated the relationship between the attributes of “internet of things” products (connectivity, sense of presence, convenience, and security) and customer well-being.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.