ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمة المصرفية من...>الوصف

تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية - ولاية المسيلة - باستخدام خريطة الأهمية / الأداء

العنوان بلغة أخرى: Assessment of Banking Service Quality from the Perspective of the Employees of Agriculture and Rural Development Bank "Msila City" Using the Importance / Performance Map
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: لعراف، نور الدين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بناولة، حكيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 473 - 496
DOI: 10.37164/2056-010-001-022
ISSN: 2352-9822
رقم MD: 1398616
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المالية | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | احتياجات الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المصرفية | الموظفون | خريطة الأهمية / الأداء | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | Banking Service Quality | Employees | Importance / Performance Map | Agriculture and Rural Development Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تقييم أبعاد جودة الخدمة المصرفية باستخدام خريطة الأهمية الأداء من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية المسيلة. وقد تم توزيع 65 استمارة على موظفي جميع فروع البنك. بعد إجراء التحليل الإحصائي باستخدام برنامج Spss.26، توصلت الدراسة إلى أن تقييم الموظفين لجودة الخدمات البنكية المقدمة كان إيجابيا مع إيلائهم أهمية وأداء أكبر لبعد الاعتمادية. كما تبين وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين أهمية وأداء أبعاد جودة الخدمات المقدمة وفقا لتقييمهم، وتم تقديم توصيات تبعا لتموقع الأبعاد على خريطة الأهمية/ الأداء.

The study aims to assess banking service quality dimensions using the importance/performance map from employees of Agriculture and Rural Development Bank perspective in M’sila city. 65 questionnaires were distributed to the staff of all the bank's branches. Statistical analysis using Spss. 26 software, found that the staff's assessment of the provided service quality was positive. With them attaching greater IMP and PERF to reliability. Statistically significant differences were identified between IMP and PERF of quality dimensions. Recommendations were made accordingly.
ISSN: 2352-9822

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.