ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة في تعزيز القيم...>الوصف

دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة المقدمة للزبائن: دراسة عينة من وكالات البنوك التجارية بمدينة الجلفة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Service Quality in Enhancing the Value Provided to Customers: A Study of a Sample of Commercial Bank Agencies in the City of Djelfa
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: نعاس، الشريف الحواس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Naas, Cherif Haouas
مؤلفين آخرين: خلفاوي، حكيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: جوان
الصفحات: 242 - 262
DOI: 10.37165/2034-009-002-013
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1399722
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | رضا العميل | المؤسسات الخدمية | البنوك التجارية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | قيمة مقدمة للزبون | بنك | الجزائر | Quality of Service | Value Provided to Customers | Bank | Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمة في تعزيز القيمة المقدمة للزبائن لدى البنوك التجارية بولاية الجلفة والبالغ عددها 07 بنوك، ومن أجل تحقيق الهدف من الدراسة تم تصميم استبانة لجمع البيانات اللازمة للتحليل، حيث تم توزيع 70 استمارة استبيان على البنوك التجارية محل الدراسة بنسب متفاوتة لكل بنك، وتم الاعتماد على طريقة التسليم والاستلام المباشر، وبعد عملية الاسترجاع الفرز والتبويب، تم الإبقاء على 45 استمارة من الاستمارات المستلمة من اجل التحليل الإحصائي، وقد تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية في تحليل البيانات، وقد توصلت الدراسة إلى وجودة علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة بكل أبعادها الملموسية الاعتمادية الاستجابة، الأمان التعاطف والقيمة المقدمة للزبائن بكل أبعادها (قيمة وظيفية، قيمة عاطفية، قيمة مالية).

This study aimed to know the role of service quality in enhancing the value provided to customers at the 07 commercial banks in the state of Djelfa, National Fund In order to achieve the goal of the study, a questionnaire was designed to collect the necessary data for analysis, where 70 questionnaire forms were distributed to the commercial banks under study at varying rates for each bank, and the method of direct delivery and receipt was relied upon. After the process of retrieval, sorting and tabulation, 45 of the received forms were kept for statistical analysis, and the Statistical Package for Social Sciences program was used to analyze the data, and the study concluded that there is a statistically significant relationship between service quality in all its dimension and value to customers.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.