قياس أثر ممارسات التسويق الداخلي على جودة الخدمات المقدمة لدى موظفي شركة اتصالات الجزائر - فرع الأغواط - باستعمال طريقة المربعات الصغرى الجزئية "PLS"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Measurement of the Effect of Internal Marketing Practices on Services Quality Offered by the Algerian Telecom Company’s Employees "Laghouat Agency" by Using the Partial Least Squares "PLS" Method |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات العدد الاقتصادي |
| الناشر: | جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | نعيجات، عبدالحميد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Naidjat, Abdelhamid |
| المجلد/العدد: | مج14, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 55 - 69 |
| ISSN: |
2676-2013 |
| رقم MD: | 1400725 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تسويق داخلي | جودة الخدمة | طريقة المربعات الصغرى الجزئية | Internal Marketing | Service Quality | Partial Least Squares "PLS" Method
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04343nam a2200229 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2150851 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a نعيجات، عبدالحميد |g Naidjat, Abdelhamid |e مؤلف |9 513629 | ||
| 245 | |a قياس أثر ممارسات التسويق الداخلي على جودة الخدمات المقدمة لدى موظفي شركة اتصالات الجزائر - فرع الأغواط - باستعمال طريقة المربعات الصغرى الجزئية "PLS" | ||
| 246 | |a The Measurement of the Effect of Internal Marketing Practices on Services Quality Offered by the Algerian Telecom Company’s Employees "Laghouat Agency" by Using the Partial Least Squares "PLS" Method | ||
| 260 | |b جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2023 |g جوان | ||
| 300 | |a 55 - 69 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر ممارسات التسويق الداخلي على مستويات جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر الموظفين بشركة اتصالات الجزائر فرع الأغواط. وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل يتمثل ممارسات التسويق الداخلي من خلال أبعاده الأربعة: الاتصال الداخلي، التحفيز، التدريب والتمكين، ومتغير تابع يتمثل في جودة الخدمة بأبعادها الخمسة المتمثلة في: الملموسية، التعاطف، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبيانا لغرض جمع البيانات من أفراد العينة البالغ حجمها 91 مفردة، حيث تمت الاستعانة بأسلوب النمذجة بالمعادلات البنائية واستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية "PLS" بهدف دراسة علاقة التأثير بين المتغيرات المدروسة. وقد توصلت الدراسة بعد التأكد من صلاحية النموذج المتبنى للقياس، إلى وجود علاقة إيجابية وأثر دال إحصائيا عند مستوى المعنوية 0.05 لممارسات التسويق الداخلي على مستوى جودة الخدمة المدركة لدى موظفي شركة اتصالات الجزائر فرع الأغواط. |b The main objective of this study is the measurement of the effect of internal marketing practices on services quality offered by the Algerian telecom company’s employees (Laghouat agency). The study determined an independent variable representing the internal marketing practices through its four dimensions: internal communication, motivation, training, empowerment, and a dependent variable that represents service quality with its five dimensions: Tangibility, Empathy, Reliability, Responsiveness and Assurance. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was developed to collect the necessary information from the population concerned from which a sample of 91 individuals was selected. The method of modeling structural equations was used as well as the use of partial least squares (PLS) to study the relationship effect between the variables of this study. After validation of the measurement model studied, the study showed a positive effect on validity degrees (0.05), between the internal marketing practices and the service quality offered by the Algerian telecom company’s employees in Laghouat agency. | ||
| 653 | |a الاستراتيجيات التسويقية |a المؤسسات الخدمية |a شركات الاتصالات |a جودة الخدمات |a الجزائر | ||
| 692 | |a تسويق داخلي |a جودة الخدمة |a طريقة المربعات الصغرى الجزئية |b Internal Marketing |b Service Quality |b Partial Least Squares "PLS" Method | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 004 |e Dirassat Journal Economic Issue |f Dirāsāt al-ՙadad al-iqtiṣādī |l 002 |m مج14, ع2 |o 2328 |s مجلة دراسات العدد الاقتصادي |v 014 |x 2676-2013 | ||
| 856 | |u 2328-014-002-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1400725 |d 1400725 | ||
عناصر مشابهة
-
تشخيص ممارسات التسويق الداخلي وتحديد الانحرافات وسبل معالجتها بالمؤسسات الخدمية: حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بالوادي
بواسطة: بوبكر، عباسي منشور: (2023) -
أثر التسويق الداخلي على الرضا الوظيفي للعمال: دراسة ميدانية في الوحدة العملية لاتصالات الجزائر فرع ورقلة
بواسطة: ابن حامة، كريمة منشور: (2017) -
استخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية PLS لتقييم الدور الوسيط للحملات التسويقية في تأثير عناصر المزيج التسويقي على قرار الشراء لدى عينة من السياح
بواسطة: قادة، عيسى منشور: (2021) -
أثر تنشیط المبیعات على القرار الشرائي لدي المستهلك النهائي: دراسة میدانیة لعینة من مشتركي مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال موبیلیس فرع – وكالة ورقلة
بواسطة: حسام، منال منشور: (2016) -
قياس أثر استراتيجية الاتصال التسويقي في توليد الكلمة المنطوقة الإيجابية لدى عملاء مؤسسات قطاع الاتصالات في الجزائر باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية PLS-SEM
بواسطة: بوجنانة، فؤاد منشور: (2021)
