تأثير جودة الخدمة الإلكترونية في تعزيز ارتباط الزبون: دراسة تحليلية لآراء لعينة من متسويقي المواقع الإلكترونية من الجيل "Z" لطلبة الجامعة المستنصرية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Electronic Service Quality in Enhancing Customer Engagement: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Website Shoppers from Generation "Z" for Mustansiriyah University Students |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية |
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - مركز المستنصرية للدراسات العربية والدولية |
| المؤلف الرئيسي: | إبراهيم، أحمد محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الجشعمي، كاظم أحمد جواد (م. مشارك), العزاوي، مها عارف بريسم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع83 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الصفحات: | 128 - 158 |
| DOI: |
10.35155/0965-000-083-007 |
| ISSN: |
2070-898X |
| رقم MD: | 1413896 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة الإلكترونية | ارتباط الزبون | الجيل Z | Electronic Service Quality | Customer Engagement | Generation Z
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| المستخلص: |
يهدف البحث إلى اختبار تأثير جودة الخدمة الإلكترونية لمواقع ويب المنظمات أو العلامات التجارية بمقاييسه (إتاحية النظام، الخصوصي/ الأمان، الاستجابة، الكفاءة، الوفاء) متغيرا تفسيرا في تعزيز ارتباط الزبائن متغيرا مستجيبا بمقاييسه (الانتباه، التفاعل، الحماس، الاستغراق، تماثل الهوية) للجيل (Z)، أو ما يطلق عليه بالجيل الرقمي. وقد تحددت مشكلة الدراسة بعدد من التساؤلات كان أهمها ”هل هنالك وعي وإدراك لدى عينة البحث من الجيل (Z) بمتغيرات البحث؟، هل هنالك تأثير لجودة الخدمة الإلكترونية في تعزيز ارتباط الزبون؟ ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، والإجابة عن تساؤلاتها تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، واستمارة الاستبانة الإلكترونية بصيغة Google Form كأداة رئيسة لجمع البيانات، وقد اختير طلبة الجامعة المستنصرية من الجيل (Z) مجتمعاً للبحث، وتم توزيع الاستبانة في ثلاث عشرة كلية تمثل مجموع كليات الجامعة المستنصرية، وقد بلغت عينة البحث (1170) مستجيبا، وتم استعمال برنامج SPSS V.28 ومجموعة من الوسائل الإحصائية منها (المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، الأهمية النسبية، معامل الانحدار البسيط، اختبارF-test، معامل التحديد، اختبار T للعينات المستقلة) في معالجة البيانات واختبار الفرضيات، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها إن اهتمام المنظمات أو العلامات التجارية بجودة الخدمة الإلكترونية في مواقع الويب الخاصة بها يؤثر بشكل إيجابي في تعزيز ارتباط الزبائن من الجيل (Z). The research aims to test the impact of electronic service quality of organizational websites or brands on customer engagement, with its dimensions (system availability, privacy/security, responsiveness, efficiency, Fulfillment) as an explanatory variable in enhancing customer engagement, which is a responsive variable with its dimensions (attention, interaction, enthusiasm, absorption, identification) for the Generation Z, also known as the digital generation. The research problem was defined by several questions, the most important of which were: "Is there awareness and perception among the research sample from Generation Z about the research variables" and "Does electronic service quality have an impact on enhancing customer engagement" .To achieve the study's objectives and answer its questions, an analytical descriptive methodology was adopted, and an electronic questionnaire in the form of a Google Form was used as the main data collection tool. Students from Mustansiriyah University from Generation Z were selected as the research community, and the questionnaire was distributed in thirteen colleges representing the total number of colleges in Mustansiriyah University. The research sample consisted of 1170 respondents. The data was processed using SPSS V.28 software and a set of statistical methods, including mean, standard deviation, relative importance, simple regression coefficient, F-test, determination coefficient, and independent samples T-test, were used to test hypotheses. The research reached a number of conclusions, the most important of which is that the organizations' or brands' focus on electronic service quality on their websites has a positive impact on enhancing customer engagement among Generation Z. |
|---|---|
| ISSN: |
2070-898X |
عناصر مشابهة
-
جودة الخدمة وأثرها في تعزيز العلامة التجارية: دراسة وصفية لعينة من زبائن شركة آسياسيل في صلاح الدين
بواسطة: خطاب، مهران محمود منشور: (2023) -
آليات توظيف الأحداث الخاصة للتسويق للعلامات التجارية: دراسة تحليلية على عينة من الصفحات الرسمية على الفيسبوك للمنظمات العاملة في مصر
بواسطة: علي، نرمين علاء الدين منشور: (2020) -
تأثير مشاركة الزبون في إبتكار العلامة على أصالة العلامة المدركة: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن العلامات التجارية للهواتف النقالة
بواسطة: عباس، بشرى عبدالحمزة منشور: (2023) -
تقييم جودة الخدمة المقدمة من مواقع الوزرات الحكومية الأردنية
بواسطة: الزيادات، علاء منشور: (2015) -
دور التسويق الصحي في تعزيز المكانة الذهنية لدى الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينه من زبائن مستشفى الزهراوي الأهلي في محافظة نينوى
بواسطة: سعيد، طلعت وزير منشور: (2022)
