ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين إعادة الهندسة وجود...>الوصف

العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between Re-Engineering and Service Quality: Field Study
المصدر: مجلة البحوث الإدارية
الناشر: أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير
المؤلف الرئيسي: النمس، تامر عيد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: علما، أسامة محمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج41, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 1 - 68
ISSN: 1110-225x
رقم MD: 1417501
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأساليب الإدارية | جودة الخدمات | هندسة العمليات الإدارية | الإدارة الإلكترونية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: كشفت الدراسة عن العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة. واستعان ببعض الدراسات السابقة العربية ومنها دراسة، عبد الوافي، عبان (2022)، والأجنبية (Sibhato, and Singh,(2012)). ولتحقق من هدف الدراسة تم تطبيقها على (7) شركات من القطاع الخاص في محافظة الإسكندرية والتي طبقت نظام إعادة الهندسة على جودة الخدمات من شركات إنتاج السلع الكهربائية من وعدد المفردات بها (340) مفردة وذلك في الفترة من (2020-2022). وتم جمع البيانات عن طريق المسح والاستقصاء. وعرض مفهوم الهندرة أو إعادة هندسة العمليات الإدارية، عناصرها، محددات الهندرة منها، تمكين العاملين (وتم تعريفها، وأسبابها، وأهدافها)، الثقافة التنظيمية (تعريفها، ومفهومها، مكوناتها)، الاتصال الإداري (مفهومه، تعريفه، أهميته، أنواعه). وتناولت جودة الخدمة وأهميتها للشركات الصناعية، وعرف الجودة، ومفهومها، أهميتها، مفهوم الخدمة، دورة حياة الخدمة، وأهمية جودة الخدمة (التطور التاريخي للجودة، الخدمات التي تقدمها الشركات الصناعية). واختتمت الدراسة بعرض أهم النتائج، والتي أشارت إلى أن هناك تأثيرًا إيجابيًا لبعد الاتصال الإداري على بعد جودة الخدمة لكل من (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف) في شركات إنتاج السلع الكهربائية في القطاع الخاص. وأكدت التوصيات على ضرورة بناء صورة ذهنية إيجابية للعاملين بالشركة، بما يؤثر على الصورة الذهنية للعملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023
ISSN: 1110-225x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.