| LEADER |
03399nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2165821 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 749813
|a النمس، تامر عيد محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة:
|b دراسة ميدانية
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship between Re-Engineering and Service Quality:
|b Field Study
|
| 260 |
|
|
|b أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير
|c 2023
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 68
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e كشفت الدراسة عن العلاقة بين إعادة الهندسة وجودة الخدمة. واستعان ببعض الدراسات السابقة العربية ومنها دراسة، عبد الوافي، عبان (2022)، والأجنبية (Sibhato, and Singh,(2012)). ولتحقق من هدف الدراسة تم تطبيقها على (7) شركات من القطاع الخاص في محافظة الإسكندرية والتي طبقت نظام إعادة الهندسة على جودة الخدمات من شركات إنتاج السلع الكهربائية من وعدد المفردات بها (340) مفردة وذلك في الفترة من (2020-2022). وتم جمع البيانات عن طريق المسح والاستقصاء. وعرض مفهوم الهندرة أو إعادة هندسة العمليات الإدارية، عناصرها، محددات الهندرة منها، تمكين العاملين (وتم تعريفها، وأسبابها، وأهدافها)، الثقافة التنظيمية (تعريفها، ومفهومها، مكوناتها)، الاتصال الإداري (مفهومه، تعريفه، أهميته، أنواعه). وتناولت جودة الخدمة وأهميتها للشركات الصناعية، وعرف الجودة، ومفهومها، أهميتها، مفهوم الخدمة، دورة حياة الخدمة، وأهمية جودة الخدمة (التطور التاريخي للجودة، الخدمات التي تقدمها الشركات الصناعية). واختتمت الدراسة بعرض أهم النتائج، والتي أشارت إلى أن هناك تأثيرًا إيجابيًا لبعد الاتصال الإداري على بعد جودة الخدمة لكل من (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف) في شركات إنتاج السلع الكهربائية في القطاع الخاص. وأكدت التوصيات على ضرورة بناء صورة ذهنية إيجابية للعاملين بالشركة، بما يؤثر على الصورة الذهنية للعملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023
|
| 653 |
|
|
|a الأساليب الإدارية
|a جودة الخدمات
|a هندسة العمليات الإدارية
|a الإدارة الإلكترونية
|
| 700 |
|
|
|9 277292
|a علما، أسامة محمد
|e مشرف
|g Olama, Osama Mohamed
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 003
|e Management Researches Magazine
|f Maǧallaẗ al-buḥūṯ al-idāriyyaẗ
|l 003
|m مج41, ع3
|o 0465
|s مجلة البحوث الإدارية
|v 041
|x 1110-225x
|
| 856 |
|
|
|u 0465-041-003-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1417501
|d 1417501
|
