ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير إدارة علاقات العملاء الا...>الوصف

تأثير إدارة علاقات العملاء الاجتماعية على صدق العلامة التجارية والكلمة المنطوقة الإلكترونية: الدور الوسيط للارتباط العاطفي بالعلامة بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات بمصر

العنوان بلغة أخرى: Impact of Social Customer Relationship Management on Brand Sincerity and Electronic Word of Mouth: The Mediating Role of Emotional Brand Attachment Field Study Applied on Customers of Telecommunication Companies in Egypt
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الشنهابي، وائل زكريا الصاوي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يوليو
الصفحات: 224 - 261
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1438366
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلاقات الاجتماعية | إدارة العلاقات | العلامات التجارية | التجارة الإلكترونية | شركات الاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية | الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية | صدق العلامة التجارية | الكلمة المنطوقة الإلكترونية | Social Customer Relationship Management | Emotional Brand Attachment | Brand Sincerity | Electronic Word of Mouth
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى فحص تأثير المباشر لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية على كل من الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية، وصدق العلامة التجارية، والكلمة المنطوقة الإلكترونية، وكذلك فحص التأثيرات غير المباشرة لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية على كل من صدق العلامة التجارية والكلمة المنطوقة الإلكترونية من خلال توسيط الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية. تم تطبيق الدراسة على عينة مكونة من (384) مفردة من عملاء شركات الاتصالات بمصر، وتم جمع البيانات الميدانية عن طريق قائمة استبيان تم إعدادها لهذا الغرض. وقد تم تحليل البيانات الميدانية لاختبار فروض الدراسة من خلال استخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية PLS-SEM. وقد كشفت نتائج الدراسة عن وجود تأثير معنوي مباشر لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية على الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية، وصدق العلامة التجارية، والكلمة المنطوقة الإلكترونية، وكذلك كشفت النتائج عن التأثير المباشر للارتباط العاطفي بالعلامة التجارية على صدق العلامة التجارية والكلمة المنطوقة الإلكترونية، وأيضا التأثير المباشر لصدق العلامة التجارية على الكلمة المنطوقة الإلكترونية. وكشفت نتائج الدراسة بالإضافة إلى ذلك وجود تأثير غير مباشر لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية على كل من صدق العلامة التجارية والكلمة المنطوقة الإلكترونية من خلال توسيط الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية، وفي ضوء نتائج الدراسة تم استخلاص عدد من التوصيات العملية لطعم قطاع الاتصالات بمصر.

This research aims to examine the direct effect of social customer relationship management (SCRM) on the emotional brand attachment, brand sincerity, and the electronic word of mouth, as well as examining the indirect effects of SCRM on the brand sincerity and the electronic word of mouth through the mediation of emotional brand attachment. The study was applied on a sample of (384) customers of telecommunications companies in Egypt, and field data was collected through a questionnaire survey prepared for this purpose. The data were analyzed to test the study hypotheses by using the PLS-SEM technique. The study results revealed that there is a direct significant effect of SCRM on the emotional brand attachment, the brand sincerity, and the electronic word of mouth. The results also revealed the direct impact of the emotional brand attachment on the brand sincerity and the electronic word of mouth, as well as the direct effect of the brand sincerity on the electronic word of mouth. In addition, the results of the study revealed the indirect effect of SCRM on both brand sincerity and the electronic word of mouth through the mediation of emotional brand attachment. In the light of the study results, several practical recommendations were drawn to benefit the telecommunications sector in Egypt.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.