ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المحددات المؤثرة علي شعور العا...>الوصف

المحددات المؤثرة علي شعور العاملين بالتنافر الوجداني داخل مكان العمل: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع البنوك التجارية بمحافظة أسيوط

المصدر: مجلة البحوث التجارية المعاصرة
الناشر: جامعة سوهاج - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: فرغلى، محمد علي صادق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالمجيد، نسمة أحمد حشمت (م. مشارك), علي، نادية أمين محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج37, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 131 - 160
ISSN: 8452-1110
رقم MD: 1451012
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المالية | التنافر الوجداني | الصحة النفسية | تقدير الذات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التنافر الوجداني | المتطلبات العاطفية للوظيفة | إدراك عدوانية العميل | مراقبة الذات | تقدير الذات | Emotional Dissonance | Emotional Job Demands | Customer Aggression | Self-Monitoring | Self-Esteem
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية التعرف على طبيعة تأثير كل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، وإدراك عدوانية العميل، ومراقبة الذات، وتقدير الذات على التنافر الوجداني داخل مكان العمل، وقد أجريت الدراسة على عينة طبقية عشوائية من العاملين في قطاع البنوك التجارية بمحافظة أسيوط، حيث بلغ حجم العينة (۳۸۲) مفردة من مجتمع بحث قدره (۱۸۰۲) مفردة، ومن خلال استخدام نموذج المعادلة الهيكلية (SEM) ومجموعة من الأساليب الإحصائية أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير معنوي موجب لكل من المتطلبات العاطفية للوظيفة، وإدراك عدوانية العميل، ومراقبة الذات على التنافر الوجداني، كما أظهرت النتائج عدم وجود تأثير معنوي سالب لتقدير الذات على التنافر الوجداني. وبناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بموضوع الدراسة.

This study aimed to identify the effect nature of emotional job demands, customer aggression, self-monitoring and self-esteem on emotional dissonance inside the workplace. (382) employees were selected by using a stratified Random Sample representing the different banks. The employees in the commercial banking sector of Assuit Governorate consisting of (1802) member represents the population for this study. Descriptive statistics, SPSS, SEM and some methods of testing hypothesis were used in analyzing the data. The main conclusions of this study reveal that there is a positive significant effect of emotional job demands, customer aggression and self-monitoring on emotional dissonance, It also found that there is no a negative significant effect of self-esteem on emotional dissonance. According to the results of this study, many empirical suggestions and some issues of future research were introduced.
ISSN: 8452-1110

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.