ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الأصالة على تحسين الخدما...>الوصف

تأثير الأصالة على تحسين الخدمات البنكية: دراسة تطبيقية في البنك الأهلي المصري بمدينة القاهرة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Authenticity on Improving Banking Services: An Applied Study on the National Bank of Egypt in Cairo
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالباقي، أمل محروس زايد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فريد، أسامة محمود (مشرف) , جمعة، إكرام محمود أحمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 1171 - 1202
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1459194
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك الحكومية | جودة الخدمات المصرفية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأصالة | الخدمات البنكية | الاعتمادية | الاستجابة | الموثوقية | الملموسية | القدرات الإبداعية | Originality | Banking Services | Dependability | Responsiveness | Reliability | Tangibility | Creativity
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذه البحث إلى تسليط الضوء حول الأصالة، والتي تعتبر واحدة من أهم أبعاد القدرات الإبداعية، وكما يهدف إلى تسليط الضوء على مدى أهميتها، وعلى تأثيرها على تحسين جودة الخدمات البنكية، وذلك بالتطبيق على البنك الأهلي المصري في محافظة القاهرة. حيث تكمن مشكلة البحث في غياب الوعي لدى موظفي البنك بمدى أهمية الأصالة، والدور الذي تلعبه في تحسين مستوى الخدمات المقدمة إلى العملاء. ومن ثم تحقيق رضا العملاء تجاه تلك الخدمات المقدمة، الأمر الذي يعد بمثابة العامل الأساسي الذي يحقق للمؤسسة الميزة التنافسية في السوق. ومن أجل تحقيق أهداف البحث اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام الاستبانة أداة لها في جمع المعلومات، والتي تم تطبيقها على عينة عشوائية تتكون من (٣٨٤) موظف لدى البنك الأهلي المصري في محافظة القاهرة، وذلك من أجل التوصل إلى إجابات لتساؤلات البحث واختبار الفروض وتحليل هذه المعلومات بصورة إحصائية، والذي تم عن طريق استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). ولقد توصلت الباحثة إلى مجموعة هامة من النتائج، والتي تتمثل أبرزها في وجود أثر ذي دلالة إحصائية للأصالة على تحسين الخدمات البنكية بجميع أبعادها التي تتمثل في (الاعتمادية، الاستجابة الموثوقية، الملموسية)، ولقد قدمت الباحثة مجموعة من التوصيات الهامة، والتي تتمثل أبرزها في ضرورة الاستمرار في تعزيز مستوى التزام البنك بمواعيد تقديم الخدمات إلى العملاء، إلى جانب ضرورة رفع مستوى الوعي لدى الإدارة العليا؛ لإدراك مدى أهمية مفهوم الأصالة من خلال التشجيع على طرح الأفكار المستقلة، وإنجاز المهام بالطرق الإبداعية المتجددة.

Problem: The National Bank of Egypt (NBE) in Cairo Governorate faces a challenge due to a lack of awareness among its staff regarding the importance of authenticity in improving banking services. This unawareness hampers the bank's ability to enhance customer satisfaction and maintain a competitive advantage in the market., Research Aims: This research aims to highlight the significance of authenticity, a key dimension of creative abilities, in improving the quality of banking services. Specifically, it seeks to investigate the impact of authenticity on enhancing various dimensions of banking services, including reliability, responsiveness, assurance, and tangibles., Sampling and Methodology: An analytical descriptive approach was employed in this study. A random sample of 384 employees from the National Bank of Egypt in Cairo Governorate was selected. An identification tool was utilized to gather information from the sample. Statistical analysis was conducted using the SPSS software to analyze the data and test the research assumptions., Results: The findings of the study reveal a statistically significant impact of authenticity on the improvement of banking services across all dimensions assessed, including reliability, responsiveness, assurance, and tangibles., Recommendations: Based on the research findings, several recommendations are proposed. Firstly, there is a need for the NBE to strengthen its commitment to delivering high-quality services to clients. Additionally, senior management should be made aware of the importance of authenticity and encouraged to promote independent thinking and innovative approaches among staff members. These recommendations aim to foster a culture of authenticity within the NBE, ultimately leading to enhanced customer satisfaction and sustained competitiveness in the banking sector.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.