تقييم الفجوة الحادية عشر والفجوة الثالثة عشر من نموذج الفجوات الأربعة عشر لجودة الخدمة: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك العامة بمحافظة القاهرة
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluation the Eleveen Gap and the Thirteen Gap from the Fourteen Gaps Model for Service Quality: An Applied Study on the Public Banks Sector in Cairo |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية |
| الناشر: | جامعة الزقازيق - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | لبيب، حسن عيد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Labib, Hassan Eid |
| المجلد/العدد: | مج46, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 571 - 655 |
| ISSN: |
1110-7731 |
| رقم MD: | 1532408 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نموذج الأربعة عشر فجوة لجودة الخدمة | الفجوة الحادية عشر | الفجوة الثالثة عشر | جودة الخدمة المصرفية | المتغيرات الديموجرافية | The Fourteen Gaps Model for Service Quality | The Eleveen Gap | The Thirteen Gap | Banking Service Quality | Demographic Variables
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| ISSN: |
1110-7731 |
|---|
عناصر مشابهة
-
تقييم الفجوة السادسة من نموذج الفجوات السبع لجودة الخدمة: دراسة تطبيقية على مراكز الخدمات البريدية بمحافظتي بني سويف والفيوم
بواسطة: لبيب، حسن عيد منشور: (2021) -
دور الصيرفة الالكترونية في دعم استراتيجيات الميزة التنافسية للبنوك: دراسة عينة من البنوك بولاية ورقلة من وجهة نظر رؤساء المصالح للفترة الممتدة من 25/3/2018 إلى 25/3/2018
بواسطة: حنونة، مروة منشور: (2018) -
استخدام نموذج الفجوات لقياس جودة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على المستشفيات العامة فى ليبيا
بواسطة: إدريس، فتحية أبو بكر محمد منشور: (2006) -
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Kuwaiti Islamic Banks: A Case Study for Kuwait Finance House and Boubyan Bank
بواسطة: الرغيب، فهد محمد مبارك منشور: (2017) -
استخدام نموذج الفجوات لتفسير العلاقة بين جودة الخدمة المدركة ورضا المستفيد مع اقتراح عدد من الأساليب لمعالجة الفجوات
بواسطة: العلاق، بشير عباس محمود منشور: (2002)
