تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > العلاقة بين خبرات العملاء الرق...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

العلاقة بين خبرات العملاء الرقمية وتبني سلوكيات المواطنة تجاه الخدمات المصرفية الرقمية في مصر: الدور الوسيط لاحتواء العميل

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between Customers Online Experience and Citizenship Behaviors Adoption toward Online Banking Services in Egypt: The Mediating Role of Customer Involvement
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الغرباوي، محمد أحمد أمين أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elgharbawy, Mohamed Ahmed Amin Ahmed
المجلد/العدد: مج61, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 367 - 408
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1459422
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القنوات الرقمية | البحوث التسويقية | الأدوات الرقمية | مؤسسات الأعمال
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرات العملاء الرقمية | احتواء العميل | مواطنة العميل | الخدمات المصرفية الرقمية | Online Customer Experience | Customer Involvement | Customer Citizenship | Online Banking Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: نتيجة تحول معظم مؤسسات الأعمال إلى القنوات الرقمية المختلفة في التعامل مع العملاء، مثل مواقع الويب، والتطبيقات الرقمية، أصبح لخبرات العملاء الرقمية أهمية بالغة في رسم السياسات والأنشطة التسويقية المختلفة، وأصبح التحدي الأساسي أمام المنظمات اليوم هو خلق تجربة ناجحة للعملاء، وذلك لدعم سلوكياتهم الإيجابية تجاه ما تقدمه هذه المنظمات، مثل الاحتواء، وتبني سلوكيات المواطنة. وعلى الرغم من الدور الكبير الذي يمكن أن تلعبه خبرات العملاء الرقمية في ذلك إلا أنه لم يتم الاهتمام الكافي ببحث هذا المتغير المهم في البحوث التسويقية، لذلك تأتي هذه الدراسة لبحث دور خبرات العملاء الرقمية في دعم احتواء العملاء وتبينهم لسلوكيات المواطنة تجاه الخدمات المصرفية الرقمية في مصر. تم اختبار العلاقات بين متغيرات الدراسة باستخدام Warppls8 وتم تجميع البيانات من 307 من عملاء الخدمات المصرفية الرقمية في مصر، وقد أشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي لخبرات العملاء الرقمية على كل من الاحتواء وتبني سلوكيات المواطنة تجاه الخدمات المصرفية الرقمية، بالإضافة إلى زيادة تأثير خبرات العملاء الرقمية على تبني سلوكيات المواطنة عند توسيط احتواء العميل، وقدمت الدراسة العديد من التوصيات التطبيقية والبحثية.

A result of most organizations shifting to various digital channels in dealing with customers, such as websites and digital applications, online customer experiences have become extremely important in drawing up policies and various marketing activities, and the main challenge facing organizations today is creating a successful experience for customers, in order to support their positive behaviors, such as involvement and citizenship behaviors. Despite of the major role that online customer experiences can play, there is no attention to examining this important variable in marketing research. Therefore, the purpose of this study is to examine the role of online customer experiences in supporting customer involvement and his awareness of citizenship behaviors toward online banking services in Egypt. The relationships between study variables were tested using (PLS). Data Were collected from 307 customers of online banking services in Egypt, and the results indicated that there was a significant effect of online customer experience on both involvement and citizenship behaviors towards adoption banking services, in addition, there is an increase in the effect of online experience on customer citizenship adoption when customer involvement was mediated. Also, this study presented many applied and research recommendations.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.