يجب تسجيل الدخول أولا
تأثير أبعاد جودة الخدمات البنكية عبر الأنترنت على رضا الزبون البنكي: دراسة حالة "Trust Banque d'Algérie"
| المصدر: | مجلة مجاميع المعرفة |
|---|---|
| الناشر: | المركز الجامعي علي كافي بتندوف |
| المؤلف الرئيسي: | الزيانى، نجية ميلاد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 124 - 140 |
| DOI: |
10.37166/2058-009-002-008 |
| ISSN: |
2437-1106 |
| رقم MD: | 1465679 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمات البنكية | الأنترنت | البنوك الإلكترونية | أبعاد الجودة الإلكترونية | رضا الزبون | Internet | Satisfaction Client
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
17
| LEADER | 03128nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2210362 | ||
| 024 | |3 10.37166/2058-009-002-008 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 463306 |a الزيانى، نجية ميلاد |e مؤلف |q Alzayani, Najeyah Milad | ||
| 245 | |a تأثير أبعاد جودة الخدمات البنكية عبر الأنترنت على رضا الزبون البنكي: |b دراسة حالة "Trust Banque d'Algérie" | ||
| 260 | |b المركز الجامعي علي كافي بتندوف |c 2023 |g أكتوبر | ||
| 300 | |a 124 - 140 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو تقييم الخدمات البنكية عبر الإنترنت لبنك ترست الجزائر بتلمسان من وجهة نظر زبائنه عن طريق استخدام مقياس وأبعاد جودة الخدمة الإلكترونية (e-servequal) التي تتكون من أربعة أبعاد هي: (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، الأمان والسرية). اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمنا الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات من عينة الدراسة، بحيث بلغ عددها 96 أظهرت نتائج الدراسة عن رضا الزبائن بالخدمات البنكية عبر الإنترنت التي يقدمها لهم ترست بنك الجزائر بتلمسان وفقا لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية المدروسة. |d L'objectif principal de cette étude est d'évaluer les services bancaires en ligne de Trust Banque d'Algérie à Tlemcen du point de vue de la satisfaction de ses clients. En utilisant l'échelle et les dimensions de qualité de l’e-service, qui se compose de quatre dimensions: (facilité d'utilisation, économisé du temps, sécurité et confidentialité.) Dans cette étude nous nous sommes appuyés sur l'approche analytique descriptive, et nous avons également utilisé le questionnaire comme outil pour collecter des informations et des données à partir d'un échantillon L'étude, au nombre de 96. Les résultats de l'étude ont montré la satisfaction des clients vis-à-vis des services bancaires en ligne qui leur sont fournis par Trust Banque d'Algérie à Tlemcen, selon les dimensions de la qualité des services électroniques étudiées. | ||
| 653 | |a تكنولوجيا المعلومات |a الخدمات البنكية الرقمية |a جودة الخدمات |a البنوك الجزائرية | ||
| 692 | |a الخدمات البنكية |a الأنترنت |a البنوك الإلكترونية |a أبعاد الجودة الإلكترونية |a رضا الزبون |b Internet |b Satisfaction Client | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 008 |e Knowledge Aggregats Review |f Mağāmīՙ al-maՙrifaẗ |l 002 |m مج9, ع2 |o 2058 |s مجلة مجاميع المعرفة |v 009 |x 2437-1106 | ||
| 856 | |u 2058-009-002-008.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1465679 |d 1465679 | ||
عناصر مشابهة
-
تقييم أبعاد جودة الخدمة البنكية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة حالة وكالة بنك BADR بأم البواقي - 324 -
بواسطة: حسانى، عبدالكريم منشور: (2018) -
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بنك لولاية عين تموشنت فرع حمام بوحجر
بواسطة: مختارية، عثماني منشور: (2022) -
Impact of Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Sample Study
بواسطة: Bouketir, Djebar منشور: (2017) -
واقع العمل البنكي الإلكتروني في ظل المقومات التكنولوجية المتوفرة في الجزائر
بواسطة: سوداني، أحلام منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
بواسطة: بودرجة، رمزي منشور: (2023)
