ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > ثقة العميل كمتغير وسيط بين الج...>الوصف

ثقة العميل كمتغير وسيط بين الجودة المدركة للخدمة وسلوكيات مواطنة العميل: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Customer Trust as a Mediator Variable between Perceived Service Quality and Customer Citizenship Behaviors: A Field Study
المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، إبراهيم محمد عبدالحميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel-Hamid, Ibrahim Mohamed
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أغسطس
الصفحات: 232 - 264
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1468550
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا الاتصالات | المواطنة التنظيمية | سلوكيات المستهلكين | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
ثقة العميل | الجودة المدركة للخدمة | سلوكيات مواطنة العميل | Customer Trust | Perceived Service Quality | Customer Citizenship Behaviors
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: تمثلت أهم أهداف البحث في قياس أثر الجودة المدركة للخدمة على كل من ثقة العميل وسلوكيات مواطنة العميل، وكذلك التعرف على دور ثقة العميل كمتغير وسيط بين الجودة المدركة للخدمة وسلوكيات مواطنة العميل، ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحث باستقصاء عينة عشوائية طبقية قوامها (190) مفردة من طلاب برامج الماجستير المهني بجامعة سوهاج ومن أهم نتائجه: - أن الجودة المدركة للخدمة تؤثر جوهريا على ثقة العميل (R2 = 0.55) كما أنها تؤثر جوهريا على سلوكيات مواطنة العميل (R2 = 0.67) - أن ثقة العميل تؤثر جوهريا على سلوكيات مواطنة العميل (R2 = 0.86) - أن متغير ثقة العميل يتوسط- وساطة جزئية- العلاقة بين الجودة المدركة للخدمة وسلوكيات مواطنة العميل ثقة العميل. وعلى ضوء نتائج هذه الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات التي يمكن من خلالها الارتقاء بمستوي الجودة المدركة للخدمة لدي طلاب الماجستير المهني بجامعة سوهاج لما لذلك من تأثير على ثقة الطلاب وبالتبعية على سلوكيات المواطنة لديهم.

This research aimed to determine the impact of perceived service quality on customer's trust and customer citizenship behaviors. It also aimed to determine the effect of customer Trust as a mediator variable between perceived service quality and customer citizenship behaviors, to achieve these objectives, the researcher investigated a sample of (190 Cases) from Professional master's programs at Sohag University. The main results were: -perceived service quality positively affect customer trust (R2 = 0.55) and customer citizenship behaviors (R2 = 0.67). -Customer trust mediates- a partial mediation- the relationship between perceived service quality and customer citizenship behaviors.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.