ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مصفوفة بيت الجودة في تحديد...>الوصف

دور مصفوفة بيت الجودة في تحديد أولويات تحسين أبعاد جودة الخدمة التدريبية: دراسة ميدانية على الدورات التدريبية في منظمة الأونروا

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Quality House Matrix in Priorities Determination for Improving the Dimensions of Training Service Quality: Field Study on Training Courses in UNRWA
المصدر: مجلة بحوث جامعة حلب - سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة حلب
المؤلف الرئيسي: طافش، شهد محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Tafish, Shahed
مؤلفين آخرين: جبلاق، علي محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع44
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 1 - 20
ISSN: 2227-9180
رقم MD: 1471176
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الدولية | وكالة الأونروا | الخدمات التدريبية | رضا المتدربين
كلمات المؤلف المفتاحية:
مصفوفة بيت الجودة | منظمة الأونروا | أبعاد جودة الخدمات التدريبية | الجودة | الدورات التدريبية | Quality House Matrix | UNRWA | Quality Training Services | Quality | Training Courses
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على دور مصفوفة بيت الجودة في تحديد أولويات تحسين أبعاد جودة الخدمة التدريبية المتمثلة في: بعد الملموسية، بعد الاتصال، بعد الموثوقية، بعد الاستمرارية، وذلك من خلال دراسة ميدانية تم تطبيقها على الدورات التدريبية التي تقدمها منظمة الأونروا في محافظة حلب، وبغرض تحقيق هذا الهدف تم تصميم استبيان وزع على (99) مفردة وموزعة إلى (91 متدرب، 8 مدرب)، ثم بعد ذلك تم بناء مصفوفة بيت الجودة لاختبار دورها في تحسين أبعاد جودة الخدمة التدريبية وتم التوصل إلى أن مصفوفة بيت الجودة لها دور في تحسين أبعاد جودة الخدمة التدريبية ككل، كما أن هناك دور ذو دلالة إحصائية لمصفوفة بيت الجودة في تحسين كل من بعد الملموسية، بعد الاتصال، بعد الموثوقية، بعد الاستمرارية كل على حدا.

This research aims to identify the quality house matrix in identifying priorities for improving the dimensions of the quality of the training service: the concrete dimension, the dimension of communication, the dimension of reliability, and the dimension of continuity, through a field study applied to the training courses presented by UNRWA in Aleppo governorate. In order to achieve this goal, a questionnaire was designed and distributed to (99) individuals including (91 trainees, 8 trainers). A matrix of the quality house was built to verify the sincerity and stability of the dimension used under study. It was concluded that the Quality House Matrix has a role in improving the dimensions of the quality of the training service as a whole, and there is a statistically significant role for the Quality House matrix in improving the physical dimension, the dimension of connectivity, the dimension of reliability, and the dimension of continuity.
ISSN: 2227-9180

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.