ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







The Impact of Lean Management on the Quality of Banking Financial Services in Banks: The Mediating Role of Organizational Trust

العنوان بلغة أخرى: أثر الإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك: الدور الوسيط للثقة التنظيمية
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: Abtan, Muyad H. Rasheed (Author)
مؤلفين آخرين: Hajjar, Bassam Dib (Co-Author)
المجلد/العدد: مج10, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ماي
الصفحات: 289 - 308
DOI: 10.51842/2179-010-001-017
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1475155
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الرشيقة | الخدمات المالية | الثقة التنظيمية | البنوك العراقية | Lean Management | Financial Services | Organizational Trust | Iraqi Banks
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: هدف المقال التعرف إلى أثر الإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك بوجود الثقة التنظيمية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من (300) موظف وموظفة في الإدارات الوسطى والعليا في البنوك العراقية تم اختيارهم بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة، وبعد إجراء التحليل الإحصائي أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أبرزها أن هناك أثر إيجابي وذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك، كما أن هناك وسائط جزئية للثقة التنظيمية (كمتغير وسيط) على علاقة بين الإدارة الرشيقة وجودة الخدمات المالية المصرفية.

The article aimed to identify the impact of lean management on the quality of banking financial services in banks, considering organizational trust. The analytical descriptive approach was adopted using a questionnaire distributed to a random sample of (300) employees (from middle and upper management) in Iraqi banks. The results showed that there is a positive and statistically significant effect at the significant level (α ≤ 0.05) of lean management on the quality of banking financial services in banks. It also showed that there are partial means of organizational trust (as a mediator) in the relationship between lean management and the quality of banking financial services.

ISSN: 2437-0525