The Impact of Lean Management on the Quality of Banking Financial Services in Banks: The Mediating Role of Organizational Trust
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر الإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك: الدور الوسيط للثقة التنظيمية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | Abtan, Muyad H. Rasheed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Hajjar, Bassam Dib (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | ماي |
| الصفحات: | 289 - 308 |
| DOI: |
10.51842/2179-010-001-017 |
| ISSN: |
2437-0525 |
| رقم MD: | 1475155 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الإدارة الرشيقة | الخدمات المالية | الثقة التنظيمية | البنوك العراقية | Lean Management | Financial Services | Organizational Trust | Iraqi Banks
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
هدف المقال التعرف إلى أثر الإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك بوجود الثقة التنظيمية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من (300) موظف وموظفة في الإدارات الوسطى والعليا في البنوك العراقية تم اختيارهم بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة، وبعد إجراء التحليل الإحصائي أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أبرزها أن هناك أثر إيجابي وذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للإدارة الرشيقة على جودة الخدمات المالية المصرفية في البنوك، كما أن هناك وسائط جزئية للثقة التنظيمية (كمتغير وسيط) على علاقة بين الإدارة الرشيقة وجودة الخدمات المالية المصرفية. The article aimed to identify the impact of lean management on the quality of banking financial services in banks, considering organizational trust. The analytical descriptive approach was adopted using a questionnaire distributed to a random sample of (300) employees (from middle and upper management) in Iraqi banks. The results showed that there is a positive and statistically significant effect at the significant level (α ≤ 0.05) of lean management on the quality of banking financial services in banks. It also showed that there are partial means of organizational trust (as a mediator) in the relationship between lean management and the quality of banking financial services. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-0525 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of E-Banking on Service Quality in the Egyptian Banking Sector
بواسطة: Mahfouz, Marwa منشور: (2016) -
The Importance of Improving the Financial Performance Via Quality Cost Management of Commercial Banks
بواسطة: دهش، سنان رحيم جاسم منشور: (2024) -
Contribution of Perceived Quality to Satisfaction and Trust of Bank Customers towards their Service Providers: The Case of Badr Bank "Mascara"
بواسطة: Bouhafs, Mustapha منشور: (2024) -
The Impact of E-Banking Services Quality on Customers Satisfaction Moderated by Customer Trust: Survey on Arab Bank in Amman, Jordan
بواسطة: Sleimi, Mohammad Tahseen منشور: (2018) -
The Impact of the Organizational Culture on the Total Quality Management Implementation: A Field Study in the Commercial Banks of Jijel
بواسطة: Boussalem, Aboubaker منشور: (2022)
