العنوان بلغة أخرى: |
Strategic Information Systems and their Role in Improving the Quality of Banking Services: An Applied Study for Employees of Ashur Bank |
---|---|
المصدر: | العلوم الاقتصادية |
الناشر: | جامعة البصرة - كلية الإدارة والاقتصاد |
المؤلف الرئيسي: | علي، سارة عباس (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ali, Sara Abbas |
مؤلفين آخرين: | ياسين، أمل طه (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | مج19, ع73 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
العراق |
التاريخ الميلادي: |
2024
|
الشهر: | حزيران |
الصفحات: | 244 - 262 |
ISSN: |
1814-9669 |
رقم MD: | 1484669 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
نظم المعلومات الاستراتيجية | جودة الخدمة المصرفية | الأفراد | المعلومات | الاستجابة | الملموسية | Strategic Information Systems | Quality of Banking Service | Individuals | Information | Responsiveness | Tangibility
|
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
يهدف البحث الحالي إلى دراسة دور نظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، في مصرف أشور الأهلي، ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على تطوير استبانة لغرض الحصول على البيانات، إذ تم الاعتماد على موظفي المصرف المبحوث بصورة شاملة، إذ يبلغ عددهم (40) موظف وموظفة، وتم استخدام برمجيات (Spss. v. 23) و(Amose. v. 23) لتحليل البيانات. توصل البحث إلى أن تصورات المبحوثين المستوى أهمية نظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية كان مرتفعا، إضافة إلى وجود دور لنظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية. وقد خرج البحث بمجموعة توصيات أهمها تكثيف الجهد المعرفي الخاص بالتغييرات المعرفية والمفاهيمية المعاصرة كموضوعات نظم المعلومات الاستراتيجية بعدها عوامل مؤثرة في العمليات المصرفية والمصدر الأساسي في تحسين جودة الخدمة المصرفية. The current research aims to study the role of strategic information systems in improving the quality of banking service at Ashur National Bank. To achieve the research objectives, reliance was placed on preparing a questionnaire for the purpose of obtaining data, and reliance was also placed on the employees of the bank under study in a comprehensive manner, as their number reached (40). Male and female employees and (Spss. v. 23) and (Amose. v. 23) programs were used to analyze the data. The research found that respondents’ perceptions of the level of importance of strategic information systems in improving the quality of banking service were high, in addition to the existence of a role for strategic information systems in improving the quality of banking service. The research came out with a set of recommendations, the most important of which is intensifying the cognitive effort related to contemporary cognitive and conceptual changes, such as the topics of strategic information systems, which are considered among the factors influencing banking operations and the main source in improving the quality of banking service. |
---|---|
ISSN: |
1814-9669 |