ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التحول الرقمي كمتغير وسيط...>الوصف

أثر التحول الرقمي كمتغير وسيط في إطار العلاقة بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة: دراسة ميدانية على جامعة بورسعيد

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Digital Transformation as a Mediating Variable within the Framework of the Relationship between High-Performance Work Systems and Service Quality: A Field Study at Port Said University
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: كشك، عادل أنور عبدالدايم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: القيراني، محمد رفعت محمد (م. مشارك) , عبدالرحيم، رباب السيد رجب (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 587 - 628
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1491146
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأداء الوظيفي | تكنولوجيا المعلومات | الخدمات الجامعية | الميزة التنافسية | جامعة بورسعيد
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | نظم العمل عالية الأداء | جودة الخدمة | Digital Transformation | High-Performance Work Systems | Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

27

حفظ في:
المستخلص: قدمت الدراسة هدفا تمثل في معرفة تأثير التحول الرقمي كمتغير وسيط بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة بالتطبيق على جامعة بورسعيد. وقد تم ذلك من خلال البحث في مجموعة من الكتابات والبحوث السابقة، واستخدام المنهج الوصفي التحليلي على عينة شملت 500 موظف من إجمالي 2000 موظف. وقد توصلت الدراسة: إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين متغيرات الدراسة نظم العمل عالية الأداء، التحول الرقمي وجودة الخدمة. وكذلك وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للتحول الرقمي كمتغير وسيط (وساطة جزئية) بين نظم العمل عالية الأداء وجودة الخدمة. وأخيرا يمكن القول أن على جامعة بورسعيد (محل التطبيق) أن تعمل على زيادة وعى العاملين بالتحول الرقمي من خلال زيادة التدريب وتبنى الوسائل والأساليب المتطورة وذلك لما له من تأثير على جودة الخدمة وكذلك تبنى تأثير التحول الرقمي لما له من تأثير إيجابي على نظم العمل عالية الأداء وتحسين أداء العاملين والذي يؤدى بدوره إلى تحسين جودة الخدمة.

The study aimed to understand the digital transformation influence as a mediating factor between high-performance work systems and the service quality by applying it to Port Said University. This was accomplished through studying a group of books along with previous research, then using descriptive analysis to represent 500 employees out of a total of 2000 employees. The study found a statistically significant relationship between the study variables related to high-performance work systems, digital transformation and service quality. There is also a statistically significant effect of digital transformation as a mediator variable (partial mediation) between high-performance work systems and service quality. It can be stated that Port Said University (the implementation area) is working to increase employees' awareness of digital transformation by increasing the impact of training and possessing genetics and advanced methods because of its impact on service quality, in addition to the presence of the impact of digital transformation because of its positive impact on high-performance work systems which leads to improve employee performance, resulting in improved service quality.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.