ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المقارنة بين مقياسي النوعية SE...>الوصف

المقارنة بين مقياسي النوعية SERVQUAL وSERVPERF: دراسة حالة فندق Thermal Aqua Sirence ببوحنيفية "معسكر"

العنوان بلغة أخرى: Comparison between SERVQUAL and SERVPERF Service Quality Measures: A Case Study of Thermal Aqua Sirence Hotel in Bouhanifia "Makar"
المصدر: أبحاث اقتصادية معاصرة
الناشر: جامعة عمار ثليجي الاغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بوحفص، مصطفى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouhafs, Mostefa
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: مارس
الصفحات: 189 - 206
ISSN: 2602-7623
رقم MD: 1495814
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | الصلاحية والموثوقية | توحيد الخدمات | التكاليف المالية
كلمات المؤلف المفتاحية:
نوعية خدمات | أداء خدمات | ملموسية | موثوقية | أمان | Quality of Services | Performance of Services | Tangibility | Reliability | Safety
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف الأساسي من دراستنا هو إجراء مقارنة بين المقياسين المشهورين SERVQUAL وSERVPERF من حيث الموثوقية والصلاحية في فندق Thermal Aqua Sirence ببوحنيفية (معسكر)، بالإضافة إلى البحث عن أهم أبعاد جودة الخدمة لنزلاء الفندق. تم إجراء الدراسة من خلال استبيانين تم توزيعهما على مستوى الفندق على 105 عميل من مختلف الفئات الاجتماعية والمهنية تم اختيارهم عشوائيا. المعالجة البيانات استخدمنا قاعدة البيانات (SPSS IBM, v.23). إن النتائج التي تم الحصول عليها من الارتباطات التي تم إجراؤها يؤكد أن المقياسين ليسا مستقلين تماما، وبالتالي هناك مستوى متوسط من الصدق التمييزي بين المقياسين. وبذلك تم الحكم على المقياسين بأنهما موثوقان، حيث تجاوز اتساقهما الداخلي 0.8.

The aim of this study is to compare the reliability and validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales at the Thermal Aqua Sirence Hotel in Bouhanifia (Mascara). Additionally, we aim to identify the most important dimensions of service quality for hotel guests. We distributed two questionnaires to 105 randomly selected customers from different social and professional groups at the hotel. The data was processed using IBM SPSS version 23. The correlation results confirm that the two scales are not completely independent, indicating a moderate level of discriminant validity between them. Therefore, the two scales were deemed reliable, with an internal consistency exceeding 0.8.
ISSN: 2602-7623

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.