ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترو...>الوصف

تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترونية على تسويق خدمات الضيافة: دراسة لعينة من الفنادق الجزائرية ذات التصنيف خمس نجوم على موقع TripAdvisor

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Word of Mouth on the Marketing of Hospitality Services: A Study of a Sample of Algerian Hotels with a Five-Star Rating on Tripadvisor
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بوعافية، إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouafia, Brahim
مؤلفين آخرين: مصطفاوي، الطيب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 143 - 161
ISSN: 1112-8984
رقم MD: 1496568
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | التجارب الشخصية | الفنادق الجزائرية | التنمية السياحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الكلمة المنطوقة الإلكترونية | المراجعات | الفنادق | تسويق خدمات الضيافة | E-Wom | Reviews | Hotels | Hospitality Services Marketing | Tripadvisor
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة إلى التحقق من تأثير الكلمة المنطوقة الإلكترونية على تسويق الخدمات الفندقية في بعض الفنادق الجزائرية المصنفة من فئة خمس نجوم، يفحص البحث تأثير المراجعات المنشورة على منصة TripAdvisor فيما يتعلق بهذه الفنادق باعتماد طريقة تحليل المحتوى من خلال كشط المراجعات التي ادلى بها المستخدمين الذين مكثوا في أربعة فنادق في الجزائر. تم تحليل ما مجموعه 893 مراجعة بمساعدة برنامج التحليل النوعي 11 NVivo حيث تم تسليط الضوء أكثر على الموضوعات التي تتعلق بمدى استحقاق الفندق لتصنيف خمس نجوم، وجودة الطعام، وطاقم العمل ونوعية الخدمة، والأثاث الموجود بالغرف تبين أن غالبية مراجعات العملاء كانت إيجابية. ومع ذلك، أبدى بعض المراجعين عدم رضاهم عن الخدمات المقدمة. ليتم في الأخير، إعطاء بعض التوصيات لمديري الفنادق لتدارك النقائص الموجودة.

This paper aims to investigate the impact of electronic word of mouth on the marketing of hospitality services in some five-star Algerian hotels. The research examines the impact of reviews published on the TripAdvisor platform in relation to these hotels. Adopting a content analysis method, by scraping reviews made by users who stayed in four hotels in Algeria. a total of 839 reviews were analyzed with the help of qualitative analysis software NVivo 11. Topics related to the hotel's deserving of a five-star rating, quality of food, staff and quality of service, and furniture in the rooms were further highlighted. It turns out that the majority of customer reviews have been positive. However, some reviewers expressed their dissatisfaction with the services provided. Finally, some recommendations will be given to hotel managers to correct the existing shortcomings.

Cet article vise à étudier l'impact de la bouche à oreille électronique sur la commercialisation des services d'accueil dans certains hôtels cinq étoiles algériens. La recherche examine l'impact des avis publiés sur la plateforme TripAdvisor par rapport à ces hôtels. Adopter une méthode d'analyse de contenu, en scrappant les avis rédigés par les utilisateurs ayant séjourné dans quatre hôtels en Algérie. Au total, 893 avis ont été analysés à l'aide du logiciel d'analyse qualitative NVivo 11. Les sujets liés à l'attribution de cinq étoiles à l'hôtel, à la qualité de la nourriture, au personnel et à la qualité du service ainsi qu'au mobilier des chambres ont été davantage mis en avant. Il s’avère que la majorité des avis clients sont positifs. Cependant, certains évaluateurs ont exprimé leur mécontentement à l'égard des services fournis. Enfin, quelques recommandations seront données aux hôteliers pour corriger les lacunes existantes.
ISSN: 1112-8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.