ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات الفندقية باس...>الوصف

قياس جودة الخدمات الفندقية باستخدام نموذج Servqual: دراسة ميدانية على بعض فنادق أربع نجوم

العنوان المترجم: Measuring the Quality of Hotel Services Using the Servqual Model: A Field Study on Some Four-Star Hotels
المصدر: مجلة دراسات العدد الاقتصادي
الناشر: جامعة عمار ثليجي الأغواط - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: مزياني، نور الدين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عاشور، إيمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: جوان
الصفحات: 163 - 178
ISSN: 2676-2013
رقم MD: 1179578
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الفندقية | الفنادق الجزائرية | المؤسسات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الفندقية | رضا الزبائن | نموذج Servqual | فنادق أربع نجوم | Hotel Service Quality | Customer Satisfaction | Servqual Model | Four Stars Hotels
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات الفنادق الجزائرية من صنف أربع نجوم باستخدام نموذج Servqual، وهذا من وجهة نظر الزبائن، ولتحقيق هدف الدراسة واختبار فرضيتها تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة مكونة من 200 من زبائن أربع فنادق مختارة بمنطقة الشرق الجزائري، تم استرجاع منها 102 استبيان. اعتمد الباحثان أسلوب التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي، لوصف وتحليل بيانات الدراسة، واختبار فرضيتها. توصلت الدراسة إلى نتيجة أساسية مفادها أن مستوى جودة الخدمة المدركة أكبر من المستوى المتوقع أي أن جودة الخدمة مرضية، كما أشارت الدراسة إلى وجود بعض النقائص المتعلقة بنوعية موظفي الفنادق محل الدراسة وكذا قصور في تأدية بعض الخدمات الأساسية مثل الخدمات الإلكترونية.

This study aims to measure the quality of services of the Algerian Hotels Four Star class using Servqual model, and this from the view point of customers, To achieve the objective of the study and test the premise questionnaire was designed and distributed to a sample of 200 customers of the four selected hotels the east Algerian region, of which 102 were retrieving questionnaire. The study concluded the conclusion that the perceived service quality is better-than-expected level service quality in the hotels under study, This means that service quality is satisfactory; the study, also indicated some short comings related to the quality of the hotel staff under study and as well as deficiencies in the performance of some essential services such as e-services.
ISSN: 2676-2013

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.