ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية للاتصالات السعودية في تحقيق ولاء العملاء باستخدام نمذجة المعادلات البنائية

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: أحمد، محمد أحمد حمدتو (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Mohamed Ahmed Hamadtu
مؤلفين آخرين: أبكر، عماد يعقوب حامد (م. مشارك) , خاطر، آدم هارون عمر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 176 - 207
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1504540
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الإلكترونية | ولاء العملاء | نمذجة المعادلات البنائية | Quality of Electronic Services | Customer Loyalty | Structural Equations Modeling
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

25

حفظ في:
LEADER 04479nam a22002417a 4500
001 2248200
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |9 69876  |a أحمد، محمد أحمد حمدتو  |e مؤلف  |g Ahmed, Mohamed Ahmed Hamadtu 
245 |a قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية للاتصالات السعودية في تحقيق ولاء العملاء باستخدام نمذجة المعادلات البنائية 
260 |b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية  |c 2024  |g يناير 
300 |a 176 - 207 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية لقطاع شركات الاتصالات السعودية في تحقيق ولاء العملاء، وذلك بالاعتماد على منهجية نمذجة المعادلات البنائية لتحليل البيانات وقياس العلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية وولاء العملاء، وتم التطبيق على عملاء شركة الاتصالات السعودية STC، وقد تم جمع بيانات هذه الدراسة باستخدام استمارة استبيان تتضمن سبعة محاور، خمسة منها متعلقة بأبعاد مقياس جودة الخدمة، ومحور خاص بولاء العميل، بالإضافة إلى محور خاص بالعوامل الشخصية لمجتمع الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من ١٢٦ حالة من عملاء شركة الاتصالات السعودية STC تم اختيارهم بشكل عشوائي، وقد تم استخدام نمذجة المعادلات البنائية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) من أجل بناء نموذج الدراسة واختبار الفرضيات، وقد أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، سرعة الاستجابة، التعاطف) على ولاء العميل المزود الخدمة، ولا يوجد تأثير معنوي للبعدين (الملموسية، الأمان) على ولاء العميل.  |b This study aimed to measure the impact of the quality of electronic services for the Saudi Telecom Companies sector in achieving customer loyalty, this is based on the methodology of structural equations modeling to analyze data and measure the relationship between the quality of electronic services and customer loyalty, and was applied to customers of the Saudi Telecom Company STC. The data of this study was collected using a questionnaire that includes seven axes, five of which are related to the dimensions of the service quality measure, an axis related to customer loyalty, in addition to a special axis for the personal factors of the study population. The study sample consisted of 126 cases of STC customers who were randomly selected, and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) were used to build the study model and test the hypotheses. The results of the study indicated that there is a positive significant effect of the dimensions of service quality (reliability, speed of response, empathy) on customer loyalty to the service provider, and there is no significant effect of the two dimensions (tangibility, security) on customer loyalty. 
653 |a وسائل الاتصال  |a الخدمات الإلكترونية  |a رضا العملاء  |a السعودية 
692 |a جودة الخدمات الإلكترونية  |a ولاء العملاء  |a نمذجة المعادلات البنائية  |b Quality of Electronic Services  |b Customer Loyalty  |b Structural Equations Modeling 
700 |9 760160  |a أبكر، عماد يعقوب حامد  |e م. مشارك  |g Abkr, Imad Yagoub Hamid 
700 |9 699165  |a خاطر، آدم هارون عمر  |e م. مشارك  |g Khater, Adam Haroon Omer 
773 |4 إدارة الأعمال  |4 دراسات بيئية  |6 Business  |6 Environmental Studies  |c 017  |e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)  |f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ  |l 001  |m مج15, ع1  |o 0335  |s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية  |v 015  |x 2090-3782 
856 |u 0335-015-001-017.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 1504540  |d 1504540