| LEADER |
03957nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2248902 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 633363
|a الطنطاوي، شيماء عادل السيد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a توسيط الامتنان بين أبعاد خبرة العملاء وسلوك مشاركة العميل:
|b دراسة تطبيقية على عملاء شركات الطيران في مصر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنصورة - كلية التجارة
|c 2024
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 35
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدفت هذه الدراسة فحص التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد خبرة العميل (الحسية العاطفية، الإدراكية السلوكية، الاجتماعية) على سلوك مشاركة العميل. من خلال توسيط لأبعاد امتنان عملاء شركات الطيران (الامتنان الإدراكي، الامتنان العاطفي، الامتنان السلوكي). واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عن طريق البريد الإلكتروني باستخدام Google Form لجمع البيانات من عملاء شركات الطيران، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 384 قائمة، وتم استخدام البرنامج الإحصائي Smart PLS.3 لاختبار فروض الدراسة. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي مباشر لأبعاد خبرة العميل على سلوك مشاركة العميل، كما توصلت الباحثة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد خبرة العميل (الحسية، العاطفية، الإدراكية، السلوكية، الاجتماعية) على أبعاد امتنان العميل (الامتنان الإدراكي، الامتنان العاطفي، الامتنان السلوكي). وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لامتنان العميل على سلوك مشاركة العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لأبعاد خبرة العميل على سلوك مشاركة العميل عند توسيط امتنان العميل.
|b This study investigated the direct and indirect effect of customer experience dimensions (sensory, affective, perceptual, behavioral, and social on Customer Participation Behavior and the mediating role of airline Customer Gratitude (cognition, Affect, Behavior). The study relied on a survey questionnaire via e-mail using Google Forms to collect data from airline customers. The number of correct questionnaires reached 384, and Smart PLS.3 was used to test the study's hypotheses. The results showed a direct positive significant effect of the customer's experience dimensions on Customer Participation Behavior, and the results showed a significant positive effect of the customer's experience dimensions on Customer Gratitude. The results showed a significant positive effect of the Customer Gratitude on Customer Participation Behavior and a positive indirect effect of Customer's Experience on the consumer Participation Behavior when mediating Customer Gratitude.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a سلوك المستهلك
|a شركات الطيران
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a خبرة العميل
|a سلوك مشاركة العميل
|a امتنان العميل
|b Customer's Experience
|b Customer Participation Behavior
|b Customer Gratitude
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 023
|e The Egyptian Journal for Commercial Studies
|f Al-Maǧallaẗ Al-Miṣriyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tiǧāriyyaẗ
|l 002
|m مج48, ع2
|o 0460
|s المجلة المصرية للدراسات التجارية
|v 048
|x 1110-2284
|
| 856 |
|
|
|u 0460-048-002-023.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1505324
|d 1505324
|
