تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > Impact of B2B Service Quality...>الوصف

Impact of B2B Service Quality on Customers Loyalty in the Egyptian Radiology Imaging Sector: The Mediating Role of Customers Satisfaction

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: Wasfy, Mahmoud (Author)
مؤلفين آخرين: Saad, Mohamed (Advisor)
المجلد/العدد: مج14, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 874 - 919
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1505825
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الصحية | التصوير الشعاعي | الأشعة التشخيصية | رضاء العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة المقدمة | رضاء العملاء | ولاء العملاء | الأعمال التجارية (B2B) | مجال الأشعة التشخيصية | Perceived Service Quality | Customer Satisfaction | Customer Loyalty | Business-to-Business (B2B) | Radiology Domain
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: يتعمق هذا البحث في علاقة جودة الخدمة المقدمة ومدى تأثيرها على رضاء العملاء، والولاء في سياق التفاعلات (B2B) بين الشركات ومقدمي الخدمات الطبية من مستشفيات ومراكز أشعة في مجال الأشعة في مصر. تم أجراء استبيان شامل لبيان تأثير جودة الخدمة المقدمة على رضاء وولاء العملاء والمبني على الأساليب الكمية. اعتماد النهج الكمي، وتستخدم الدراسة نموذج المعادلة الهيكلية (SEM) لتحليل البيانات يتكون مجتمع البحث من عملاء B2B في قطاع الرعاية الصحية، مع التركيز على مراكز التصوير الإشعاعي والمستشفيات وسلطات شراء المعدات الطبية. يتضمن جمع استبيانات منظمة، وتقوم الدراسة بقياس جودة الخدمة المقدمة باستخدام نموذج INDSERV مع استخدام المقاييس لولاء العملاء ورضائهم يتم. استخدام برنامج AMOS للتحليل الإحصائي. وتؤكد النتائج وجود علاقات إيجابية بين جودة الخدمة المقدمة وولاء العملاء ورضائهم وتوصي الدراسة باستراتيجيات الموردي الأشعة التشخيصية، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة ومبادرات إرضاء العملاء في حين أن الدراسة تعترف بالقيود مثل خصوصية الصناعة والتصميم المقطعي، فإنها تضع الأساس لاتجاهات البحث المستقبلية. تساهم النتائج برؤى قيمة للتفاعلات بين الشركات في مجال الأشعة وتقدم آثارا عملية لصنع القرار الاستراتيجي في الأساليب التي تركز على العملاء.

This research delves into the dynamics of perceived service quality, customer satisfaction, and loyalty in the context of business-to-business (B2B) interactions within the Radiology Domain in Egypt. Adopting a quantitative approach, the study employs structural equation modeling (SEM) for data analysis. The research population comprises B2B customers within the healthcare sector, focusing on radiology imaging centers, hospitals, and medical equipment procurement authorities. Data collection involves structured questionnaires, and the study measures perceived service quality using the INDSERV model and adapts scales for customer loyalty and satisfaction. AMOS software is utilized for statistical analysis. The results affirm positive relationships between perceived service quality and customer loyalty and satisfaction. The study recommends strategies for radiology imaging suppliers, emphasizing service quality enhancement and customer satisfaction initiatives. While the study acknowledges limitations such as industry specificity and a cross-sectional design, it lays the groundwork for future research directions. The findings contribute valuable insights for B2B interactions within the Radiology Domain and offer practical implications for strategic decision-making in customer centric approaches.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.