تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>الدور الوسيط لسمعة المنظمة في...>الوصف

الدور الوسيط لسمعة المنظمة في العلاقة بين أبعاد العدالة المدركة والاحتفاظ بالعميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات التأمين على الحياة بـ ج. م. ع

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Organization's Reputation in the Relationship between Perceived Justice Dimensions and Customer Retention: A Field Study with Application on Customers of Life Insurance Companies in A.R.E
المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، إبراهيم محمد عبدالحميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel-Hamid, Ibrahim Mohamed
مؤلفين آخرين: محمد، مروان جابر أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 103 - 143
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1508502
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السمعة المؤسسية | الصورة الذهنية للمنظمة | شكاوي العملاء | شركات التأمين
كلمات المؤلف المفتاحية:
سمعة المنظمة | العدالة المدركة | الاحتفاظ بالعميل | شركات التأمين على الحياة | Organizational Reputation | Perceived Justice | Customer Retention | Life Insurance Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تمثلت أهداف الدراسة في قياس أثر أبعاد العدالة المدركة على سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل لدى شركات التأمين على الحياة بـ ج. م.ع، وكذلك التعرف علي الدور الوسيط لسمعة المنظمة في العلاقة بين أبعاد العدالة المدركة والاحتفاظ بالعميل، ولتحقيق ذلك قام الباحثان باستقصاء عبر الإنترنت لعينة قوامها (٢٥٣) مفردة من عملاء شركات التأمين على الحياة الذين قاموا بإلغاء وثائق التأمين الخاصة بهم، وباستخدام أسلوب تحليل المسار Path analysis توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أهمها: أن العدالة المدركة بأبعادها (التوزيعية، الإجرائية، وعدالة التعاملات) ذات تأثير إيجابي جوهري على سمعة المنظمة. وأن العدالة الإجرائية هي الأكثر تأثيرا علي سمعة المنظمة، كما أن سمعة المنظمة تؤثر إيجابيا على الاحتفاظ بالعميل. وبالإضافة إلى ما سبق، يوجد تأثير إيجابي غير مباشر الأبعاد العدالة المدركة على الاحتفاظ بالعميل من خلال توسيط متغير سمعة المنظمة.

This research aimed to determine the impact of the dimensions of perceived justice on the organization’s reputation and customer retention of life insurance companies in A.R.E. It also aimed to determine the effect of the organization’s reputation as a mediator variable between perceived justice and customer retention. To achieve this, the researchers conducted an online survey of a sample of (253) customers of life insurance companies who canceled their insurance policies. Using path analysis method, the study led to a set of results, the most important of which are: that the dimensions of Perceived justice (distributive, procedural, and transactional justice) has a fundamental positive impact on the organization’s reputation, and procedural justice has the greatest impact on the organization’s reputation. The organization’s reputation also positively affects customer retention. In addition to the above, there is an indirect positive impact of the dimensions of Perceived justice on customer retention through mediating the organization's reputation variable.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.