دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
| العنوان بلغة أخرى: |
Role of Procedural Justice as a Mediating Variable in the Relationship between Service Recovery Strategies and Customers' Satisfaction: A Field Study Applied on Internet Companies in Egypt |
|---|---|
| المصدر: | مجلة سوهاج لشباب الباحثين |
| الناشر: | جامعة سوهاج - كلية التربية |
| المؤلف الرئيسي: | ثابت، جمال صادق الحوباني (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | ALhawbani, Gamal |
| مؤلفين آخرين: | علي، نادية أمين محمد (م. مشارك) , عبدالمجيد، نسمة أحمد حشمت (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج2, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الصفحات: | 1 - 20 |
| ISSN: |
2735-5535 |
| رقم MD: | 1515209 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
استراتيجيات علاج قصور الخدمة | العدالة الإجرائية | رضا العملاء | Service Recovery Strategies | Procedural Justice | Satisfaction with the Recovery
|
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 01672nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2258918 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 511556 |a ثابت، جمال صادق الحوباني |e مؤلف |g ALhawbani, Gamal | ||
| 245 | |a دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: |b دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية | ||
| 246 | |a Role of Procedural Justice as a Mediating Variable in the Relationship between Service Recovery Strategies and Customers' Satisfaction: |b A Field Study Applied on Internet Companies in Egypt | ||
| 260 | |b جامعة سوهاج - كلية التربية |c 2022 | ||
| 300 | |a 1 - 20 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 653 | |a خدمات الإنترنت |a تسويق الخدمات |a شكاوي العملاء |a شركات الإنترنت | ||
| 692 | |a استراتيجيات علاج قصور الخدمة |a العدالة الإجرائية |a رضا العملاء |b Service Recovery Strategies |b Procedural Justice |b Satisfaction with the Recovery | ||
| 700 | |9 280139 |a علي، نادية أمين محمد |e م. مشارك |g Ali, Nadia Amin Mohammed | ||
| 700 | |9 523904 |a عبدالمجيد، نسمة أحمد حشمت |e م. مشارك |g Abd El-Maged, Nesma Ahmed Heshmat | ||
| 773 | |4 التربية والتعليم |6 Education & Educational Research |c 006 |l 004 |m مج2, ع4 |o 2248 |s مجلة سوهاج لشباب الباحثين |v 002 |x 2735-5535 | ||
| 856 | |u 2248-002-004-006.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 999 | |c 1515209 |d 1515209 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر مشاركة العميل في علاج قصور الخدمة على زيادة فعالية الاستراتيجيات المتبعة لعلاج هذا القصور: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
بواسطة: ثابت، جمال صادق الحوباني منشور: (2021) -
دور تقييم العميل لعملية علاج قصور الخدمة في العلاقة بين تمكين موظفي الخطوط الأمامية ورضا العملاء بعد علاج القصور: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
بواسطة: ثابت، جمال صادق الحوباني منشور: (2018) -
دور إدراك العميل لعدالة علاج قصور الخدمة في التأثير على بنواياه السلوكية المستقبلية: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
بواسطة: ثابت، جمال صادق الحوباني منشور: (2021) -
العدالة المدركة كمتغير وسيط العلاقة بين استراتيجيات إصلاح الخدمة ورضا العميل عن إصلاح الخدمة بالتطبيق على عملاء خدمة الإنترنت في مصر
بواسطة: السيد، ريهام محسن منشور: (2020) -
الدور الوسيط لسمعة المنظمة في العلاقة بين أبعاد العدالة المدركة والاحتفاظ بالعميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات التأمين على الحياة بـ ج. م. ع
بواسطة: عبدالحميد، إبراهيم محمد منشور: (2024)
