تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>إدارة العلاقة مع الزبائن الإلك...>الوصف

إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية ومساهمتها في تعزيز ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس

العنوان بلغة أخرى: Managing the Relationship with Electronic Customers and its Contribution to Enhancing Customer Loyalty: Mobilis Case Study
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: دويس، علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوبكر، عباسي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 222 - 239
DOI: 10.38170/1993-009-002-009
ISSN: 2572-0198
رقم MD: 1518963
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الخدمات الإلكترونية | إدارة علاقات العملاء | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبائن | ولاء الزبون | اتصال مباشر | رسالة إلكترونية | معاملة تفضيلية | مؤسسة موبيليس | Customer Relationship Management | Customer Loyalty | Direct Contact | Email | Preferential Treatment | Mobilis Corporation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية في تعزيز الولاء لدى زبون مؤسسة موبيليس وإبراز ذلك من خلال دراسة مدى تأثير الاتصال المباشر والرسالة الإلكترونية والمعاملة التفضيلية في تحقيق ميزة تنافسية والعمل على تعزيز وزيادة ولاء الزبائن تجاه المؤسسة حيث تم جمع البيانات وتفسيرها باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك باستخدام استبانة موجهة لزبائن شركة موبيليس من أجل الإجابة على إشكالية الدراسية، حيث خلصت الدراسة إلى أن إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية لها دور كبير في تعزيز ولاء الزبون.

This study aims to identify the role that electronic customer relationship management plays in enhancing loyalty among customers of the Mobilis Corporation and to highlight this by studying the extent to which direct communication, electronic messages, and preferential treatment influence achieving a competitive advantage and working to enhance and increase customer loyalty toward the organization, as it was done. Collecting and interpreting data using the descriptive analytical approach, using a questionnaire directed to customers of the Mobilis company, in order to answer the study’s problem. The study concluded that electronic customer relationship management has a major role in enhancing customer loyalty.
ISSN: 2572-0198

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.