| LEADER |
03419nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2262634 |
| 024 |
|
|
|3 10.38170/1993-009-002-009
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a دويس، علي
|e مؤلف
|9 805887
|
| 245 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية ومساهمتها في تعزيز ولاء الزبون:
|b دراسة حالة مؤسسة موبيليس
|
| 246 |
|
|
|a Managing the Relationship with Electronic Customers and its Contribution to Enhancing Customer Loyalty:
|b Mobilis Case Study
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2024
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 222 - 239
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الدور الذي تلعبه إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية في تعزيز الولاء لدى زبون مؤسسة موبيليس وإبراز ذلك من خلال دراسة مدى تأثير الاتصال المباشر والرسالة الإلكترونية والمعاملة التفضيلية في تحقيق ميزة تنافسية والعمل على تعزيز وزيادة ولاء الزبائن تجاه المؤسسة حيث تم جمع البيانات وتفسيرها باستخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك باستخدام استبانة موجهة لزبائن شركة موبيليس من أجل الإجابة على إشكالية الدراسية، حيث خلصت الدراسة إلى أن إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية لها دور كبير في تعزيز ولاء الزبون.
|b This study aims to identify the role that electronic customer relationship management plays in enhancing loyalty among customers of the Mobilis Corporation and to highlight this by studying the extent to which direct communication, electronic messages, and preferential treatment influence achieving a competitive advantage and working to enhance and increase customer loyalty toward the organization, as it was done. Collecting and interpreting data using the descriptive analytical approach, using a questionnaire directed to customers of the Mobilis company, in order to answer the study’s problem. The study concluded that electronic customer relationship management has a major role in enhancing customer loyalty.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الإلكتروني
|a الخدمات الإلكترونية
|a إدارة علاقات العملاء
|a الميزة التنافسية
|
| 692 |
|
|
|a إدارة العلاقة مع الزبائن
|a ولاء الزبون
|a اتصال مباشر
|a رسالة إلكترونية
|a معاملة تفضيلية
|a مؤسسة موبيليس
|b Customer Relationship Management
|b Customer Loyalty
|b Direct Contact
|b Email
|b Preferential Treatment
|b Mobilis Corporation
|
| 700 |
|
|
|9 500949
|a بوبكر، عباسي
|e م. مشارك
|q Boubakr, Abbasi
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Journal of Advanced Economic Research
|f Mağallaẗ al-buḥūṯ al-iqtiṣādiyaẗ al-mutaqadimaẗ
|l 002
|m مج9, ع2
|o 1993
|s مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
|v 009
|x 2572-0198
|
| 856 |
|
|
|u 1993-009-002-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1518963
|d 1518963
|
