تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>إدارة الجودة الشاملة في تحقيق...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة حالة الشركة الليبية للبريد والاتصالات وتقنية المعلومات القابضة

المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والسياسية
الناشر: جامعة بني وليد - كلية الإقتصاد والعلوم السياسية - بني وليد
المؤلف الرئيسي: الغناي، مصباح أحمودة مصباح (مؤلف)
المجلد/العدد: س12, ع24
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 88 - 122
DOI: 10.35778/1751-012-024-006
ISSN: 2518-5497
رقم MD: 1520858
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | التحسين المستمر | الإدارة العليا | الميزة التنافسية | الشركات الليبية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | الميزة التنافسية | Total Quality Management | Competitive Advantage
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة الدراسة في انه بالرغم من أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، إلا أنه ما زال هناك قصور وضعف في الاهتمام بالجودة الشاملة وأثره في تحقيق الميزة التنافسية بالشركات والمؤسسات، وذلك من خلال تجاهل قياداته الإدارية لأهمية الموجودات الفكرية، وتركز اهتمامها فقط حول طرق تطبيقها للأنظمة والتعليمات المتعلقة بالموجودات المادية. هدفت الدراسة لتوضيح العلاقة بين رضا العملاء وتحقيق الميزة التنافسية. ودراسة تأثير التحسين المستمر على تحقيق الميزة التنافسية، بالإضافة لتحديد العلاقة بين طرق العمل ودعم الإدارة العليا لحقيق الميزة التنافسية، وبيان العلاقة بين القيادة والتدريب وتحقيق الميزة التنافسية. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة للمنهج الاستدلالي. من أهم نتائج الدراسة أثبتت نتائج الدراسة الميدانية وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التركيز على العملاء والتحسين المستمر وتحقيق الميزة التنافسية، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين فرق ودعم الإدارة العليا العمل وتحقيق الميزة التنافسية، إن توفير الالتزام من الإدارة بالشركات بإشراك العاملين في علميات اتخاذ القرارات المتعلقة بأعمالهم يسهم في تحقيق الميزة التنافسية، هنالك بعض القصور في تشجيع العملين على إنشاء جلسات من أجل توليد أفكار إيجابية تفيد مسار العمل. أوصت الدراسة بعدد من التوصيات منها ضرورة التزام الإدارة بالشركات بإشراك العاملين في عمليات اتخاذ القرارات المتعلقة بأعمالهم، وتشجيع العملين على إنشاء جلسات من أجل توليد أفكار إيجابية تفيد مسار العمل، ضرورة القيام بالتدريب والتأهيل اللازم لتطوير العاملين بما يتناسب مع احتياجاتهم.

The study problem was that despite the importance of applying Total Quality Management, there is still a deficiency and weakness in the interest in Total Quality and its impact on achieving competitive advantage in companies and institutions, through the administrative leadership ignoring the importance of intellectual assets, and focusing its attention only on the methods of applying the systems and instructions related to physical assets. The study aimed to clarify the relationship between customer satisfaction and achieving competitive advantage. And to study the impact of continuous improvement on achieving competitive advantage, in addition to determining the relationship between work methods and senior management support to achieve competitive advantage, and clarifying the relationship between leadership and training and achieving competitive advantage. The study followed the descriptive analytical approach, in addition to the inferential approach. Among the most important results of the study, the results of the field study proved the existence of a statistically significant relationship between focusing on customers and continuous improvement and achieving competitive advantage, and the existence of a statistically significant relationship between teams and senior management support for work and achieving competitive advantage. Providing commitment from management in companies to involve employees in decision-making processes related to their work contributes to achieving competitive advantage. There are some shortcomings in encouraging workers to create sessions in order to generate positive ideas that benefit the work process. The study recommended a number of recommendations, including the need for management in companies to commit to involving employees in decision-making processes related to their work, encouraging employees to create sessions to generate positive ideas that benefit the course of work, and the need to conduct the necessary training and qualification to develop employees in a manner that suits their needs
ISSN: 2518-5497

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.